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西安地铁相关人员表示针对该事件他们也做了相应的反省。也已经暴露出他们工作中出现了许多不严谨的行为，并以此进行更正。毕竟也是在未经该乘客的允许条件下去进行拍照的。而且涉及到的相关人员也已经进行深刻的反思检查，并且以此为鉴，杜绝此类情况发生。
9月18日在西安地铁官方微博上发布了一条这样的消息，并附带了一张图片。在地铁二号线钟楼站内有一位女乘客引起了相关工作人员的注意。在相关工作人员看到这位女乘客踮脚走路之后便询问这位女乘客的相关情况，看是否有什么需要。而在询问之后得知这位女乘客由于穿新鞋磨破了脚所以没有办法正常走路。而工作人员在了解事情之后便立刻带来了医药箱掏出了创可贴。而该名女乘客对于工作人员的这一细心帮助也送去感谢。
在9月18日事实真相出来之后西安地铁微博的运营人员也在微博上向广大网友进行致歉。并也向该女乘客致歉。并把之前的微博内容进行删除，还原了一个清白。并指出杜绝此情况的发生，以此为鉴。