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张平是哈尔滨工业抄大学（威海）材料学院电子封装技术专业的大四学生，现在已被济南市某公司录用。2011年年底通 过电话订票的方式，张平订了一张1月10日回山西朔州老家的火车票，整个订票过程不过三分钟。当他元旦那天到威海火车站取票时，看到很多人仍然在售票窗口购票，对于售票员需“电话订票”的说法感到很不理解“打什么电话，怎么打？”，尤其一些农民工和上了年纪的老人，甚至都不知道电话订票这回事。此时，张平意识到在他眼中电话订票这件小事，对于很多人来说却成为了回家过年的障碍。 他找到火车站的工作人员，说了他的想法。工作人员很赞同，当即给张平发了印着“人民铁路为人民”的红色绶带，张平戴在身上，开始在火车站帮人电话订票。每天在火车站发传单8个小时，帮人打电话超过400个，一遍遍解释订票流程……他不是火车站工作人员，而是哈尔滨工业大学(威海)的大四学生张平，在火车站义务帮人电话订票整整11天，帮助电话订票4400人，网友亲切称他“订票哥”。