最佳答案
电商客服重要处理主人的疑问。
电子商务客服是承载着客户赞扬、订单营业受理对于商品、快递、售后、价格、网站活动、付出方法等疑问）、处理买卖中的胶葛、售后效劳以及订单呈现异常或许无货等情况时与客户停止相同和谐。
经由过程各种相同渠道获取参加与客户考察、与客户直接接洽的一线营业受理人员。担任答复、跟进及反应客户征询，纯熟操纵店铺后台，处理订单、及时正确修改备注、停止订单跟进并能处理一般赞扬售后跟物流跟进。
客服意思
塑造公司抽象——对一个电商公司而言，客户看到的商品都是一张张的图片跟文字描述，既看不到商家本人，也看不到产品本身，无法懂得各种现真相况，因此每每会产生间隔感跟猜忌感。这个时间，客服就显得尤为重要了。客户经由过程与客服的交换，可能逐步的懂得商家的效劳跟立场，让公司在客户心目中逐步树破起店铺的精良抽象。
进步成交率——经由过程客服精良的领导与效劳，客户可能愈加顺利的实现订单。电商客服有个很重要的意思就是可能进步订单的成交率。
进步客户回首率——当买家在客服的精良效劳下，实现了一次精良的买卖后，买家不只懂得了卖家的效劳立场，也对卖家的商品、物流等有了亲身的领会。当买家须要再次购买同样商品的时间，就会偏向于抉择他所熟悉跟懂得的卖家，从而进步了客户再次购买多少率。
更好的用户休会——电商客服有个很重要的角色就是可能成为用户在网上购物过程中的保险丝，用户线上购物呈现怀疑跟成绩的时间，客服的存给用户更好的团体休会。