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电子商务体系是互联网时代打算机体系的主流利用，是集成了数据管理、事件处理、营业流程重组、体系保险管理等技巧的复杂体系。很多企业管理者跟信息体系技巧担任人在被电子商务体系的广阔前景所吸引的同时，亦为不知怎样开展电子商务体系的建立而懊末路。体系集成商参加项目开辟的艰苦更多：用户须要不正确、常常变更，开辟人员与营业人员相同艰苦、偏差极大年夜。最后上彀工程变成了网页计划大年夜赛，花费了大年夜量人力物力制作的网站并不为企业带来预期中的收益，反而变成了一个摆设，乃至因为要一直投入保护费用而成了企业的包袱。 本文侧重探究电子商务体系工程中体系须要分析跟体系提纲计划的基本方法，向项目经理跟技巧担任人介绍怎样构造电子商务项目标开展。现实上电子商务系同一方面是一个相称复杂的工程，须要科学的体系打算跟项目管理，另一方面电子商务体系也只不过是一种利用打算机的体系工程，固然涉及的技巧内容跟营业要素较多，但只有遵守公道的体系工程履行方法停止，仍然可能顺利地实现电子商务体系的建立。 电子商务技巧可能现在世界上最令人目眩暸乱的技巧范畴，新名词、新技巧、新术语每天都在呈现，怎样建立电子商务体系，仿佛有有数种可能，令人莫衷一是，不知怎样作出正确的决定。技巧本身并不克不及为企业带来效益，只有公道利用技巧制作的体系才干帮助企业处理营业运作中的成绩，帮助企业开展营业，所以计划电子商务体系时必须保持一个原则：企业的须如果目标，任何技巧都只是实现须要的手段，建立电子商务体系不是为了利用某项新技巧，而是为懂得决企业的现实成绩。只有保持这个原则才干避免罕见的掉误：采取了很多不成熟或许复杂的技巧，工程费用超标，项目进度无法保证，利用后果未如幻想等等。电子商务体系的目标可能用以下多少个成绩来总结。 利用情况：体系将为哪些用户效劳？他们利用什么平台，怎样拜访企业的电子商务体系？ 体系功能：体系为用户供给了什么效劳？哪些是曾经有的，哪些要修改，哪些要重新开辟？ 数据资本：为了实现这些效劳功能，体系将利用哪些数据？数据量多大年夜，怎样存储？ 保险管理：体系的保险性怎样保证？体系管理怎样履行？其中体系功能是范畴最广泛的成绩，从最早的信息发布到现在很风行的B2C，B2B，ASP等都是体系功能的一种，按实现这些功能的技巧核心可能分为三类： 1 信息共享与数据交换数据存储与数据通信技巧是实现这类功能的核心技巧，这类体系帮助用户经由过程电子邮件、查抄引擎、数据发布技巧等高效地获得信息，进步数据交换的速度与信息共享的效力。 信息共享型的电子商务体系可能降落企业外部因为信息相同不灵而带来的消耗，增加一般任务的文书往来，进步任务效力，更有效地管理企业内的信息利用情况。 2 电子商务买卖以电子化的方法实现商务买卖过程中的每一个步调，能顺应营业的疾速开展而变更是实现这类体系的关键，电子商务买卖体系是现在最具挑衅性的范畴，技巧核心是利用体系开辟才能与事件处理技巧，其中也包含与金融体系接口停止网上支撑的SET及相干技巧，现在的B2C，B2B即属于这一类体系。 电子商务买卖体系是现代企业在互联网时代扩大年夜新市场的重要手段，计划精良的买卖体系能使企业一天24小时不停地运转，为客户供给精良的效劳。假如能将企业核心营业体系与互联网体系无机地集成起来，就能大年夜大年夜地扩大年夜企业的运作范畴，降落运营本钱跟销售本钱。 3 互联网效劳器上的利用效劳扩大年夜互联网效劳器的效劳才能，定制满意客户须要的利用效劳，其内容可能包含了全部电子商务体系的功能，JAVA技巧与事件处理技巧是这类体系的技巧核心。这类体系平日指企业级的派别网站或ASP，因为其极高的处理负载，还须要供给额定的集群技巧、机能管理等复杂的技巧支撑。 这类体系或许是把原有的企业核心营业体系与互联网效劳器集成起来，或许是在互联网效劳器上开辟功能完美的利用效劳体系。拜访这类互联网效劳器的客户能掉掉落主动更新的最新数据，获得定制化的自助效劳。拜访这类体系的客户数极多，因此请求存在较好的可扩大年夜才能，机能不会受客户连接数变更的影响，一直保持精良的状况，所以要采取连接管理技巧、事件管理与资本和谐等复杂的技巧。 本文分三大年夜部分，分辨介绍体系须要分析与体系计划的构造方法，以及开展功能测验与机能测试的过程，侧重介绍基本原则，并不泛及特定相干技巧的细节。至于体系履行阶段所采取的技巧与方法，因为电子商务体系的复杂性、新技巧层出不穷，实在不是用一篇文章乃至一两本书所能涵盖的。 体系须要分析 体系须要分析是为了体系开辟人员正确地懂得营业部分的目标，制订合适的履行打算，体系须要对体系履行的重要性不但应当反复夸大年夜，还应当避免收集体系须要过程中罕见的多少个误区： 1 体系须要分析不是一次性的任务，而是一个反复递进的过程，跟着电子商务利用体系的推广，营业部分会提出新的须要，或许改变本来的营业须要。这是容许的，并且是正常的，技巧部分不克不及拒绝营业部分提出的新须要，而应积极共同，对原有的履行打算作响应的改变。2 体系须要的本源是营业部分运作的须要，而不是技巧部分为了实现某种进步技巧而提出的须要。体系打算不克不及因为呈现了某项新技巧而作改变，毕竟，利用新技巧只是手段，支撑企业的贸易运作才是终极目标。3 体系须要不只限于营业须要，还包含了客不雅前提的各种限制，如项目进度的请求、与已有体系兼容的请求（如企业的全部核心数据都曾经存储在Sybase数据库中、或许企业的旧体系留下多少千台终端必须加以利用）或其他政策法则的限制（如贸易体系中利用的密码体系必须经过当局有关部分的认证）。制订利用体系的履行打算时应把这些要素考虑在内。收集体系须要的重要道路是体系分析人员与终极用户经由过程交谈发掘搣真正攠的体系须要，获得用户的认同，在营业部分的帮助下正确地认识营业情况（这一点是大年夜少数技巧人员最缺乏的），收集充足完全的信息，实现一系列文档作为确认本阶段任务的检查标记，并作为停止下一步任务的基本。哪么什么才是搣真正攠正确的体系须要，当一个客户向体系分析人员提出请求：搣我们要树破一个网上商城，让我们公司的客户可能在网上直接下订单攠，这是一个绝对实在的请求，但并不必定是一个正确的体系须要，或许说这并不必定是最合适该企业现实须要的目标。因为客户在提出请求时，一般曾经对电子商务有了一些先入为主的认识，认为电子商务就是如许的，或许只能是如许的，又或许同行跟竞争者曾经如许做了，所以我们也要如许做。现实上他们所真正须要的，可能比这个请求多，可能比这个请求少，乃至美全是另一集体系。这时体系分析人员就要耐烦地发发掘户的现实须要，平日是提出如许的成绩： 你盼望这套电子商务利用树破起来后，能为你的企业达到以下这些目标中的哪些呢？哪些目标是你最盼望达到的，你认为你的企业现在在这些方面存在什么重要成绩，你盼望电子商务体系能在多大年夜程度上处理这些成绩呢？增加客户数量 降落企业运营本钱或进步营业额晋升公司的总体抽象加快产品推向市场的速度使企业比同行更具竞争力 收缩新产品的开辟周期改良库存管理跟采购流程管理的效力改良企业与代办商之间的共同关联进步客户满意度跟客户效劳的品质 进步本企业员工的共同相同效力帮助企业拓展新的市场如许的谈话最好是在体系分析人员跟企业的营业担任人之间停止，而不跟企业的电脑部分技巧担任人，只有如许才干发掘出体系真正的须要。体系分析人员平日会从企业担任人那边掉掉落一些与电子商务技巧完全有关的情况，比方搣客户抱怨我们的交货期不准时攠、搣我们的企业太大年夜了，各部分间的共同相同很成成绩，老是左手不晓得右手在做什么攠等。如许的交谈能帮助体系分析人员正确地为电子商务体系定位，规定其功能界限。 企业的担任人平日会更多地着眼于总体的营业打算，担任须要分析的体系分析人员跟项目经理当利用这个机会，向企业管理人员具体地阐明多少类电子商务体系的功能跟利用，启发他们更深刻地发掘企业的须要，以现实经验跟成功案例向他们阐明企业电子商务体系的预期目标，帮助他们树破正确的期望值。少数企业都是第一次履行电子商务体系，且因为媒体的放肆宣传等外界要素的影响,可能对体系的预期后果产生不实在际的期望，体系分析人员在须要分析阶段就要正确地控制跟调剂客户的心思期望。客户的期望值也是体系须要的一个重要要素，直接影响体系实现后的履行后果。客户的立场跟技巧程度是影响体系计划者作出打算的重要要素，也是体系须要的一部分，体系须要分析阶段要跟客户一同作出充分的交换跟评价。客户的立场指企业决定者对新技巧的接收程度以及乐意承受伤害的程度，电子商务范畴的新技巧层出不穷，成熟技巧的功能比不上新技巧，但伤害却较低，企业决定者在这方面的立场影响体系计划者计划打算时的技巧抉择，假如企业决定者抉择较进步的新技巧，体系分析人员有义务提示他采取新技巧可能面对的伤害：掉败的可能性较高，项目进度跟开辟本钱可能超出预期。切勿投客户所好，瞒哄新技巧背后的倒霉要素。企业决定者在抉择体系集成商时也应警惕，集成商的技巧程度不是由控制新技巧的程度所决定，而是由他们应用技巧处理现实成绩的程度所反应。中国的大年夜少数大年夜型企业都有专门的打算机部分，电子商务体系建成后保护管理乃至二次开辟的任务都将由他们担任，打算计划时也应把客户方技巧人员的知识基本跟专业练习程度考虑在内。体系须要分析阶段最好对客户方技巧人员作一次单方面的评价，考察他们对与电子商务体系相干的技巧范畴的控制程度，评价的内容有：互联网效劳器，东西技巧，JAVA，利用开辟东西，数据库技巧，事件处理技巧，保险技巧以及对产业标准的认识程度。体系分析人员要把这些分散的须要汇总成体系的目标，制成开端体系提纲须要书，正确而完全地描述企业的总体须要，再次夸大年夜体系的预期目标，并获得企业担任人的认同，再在此基本上作体系的开端计划。体系须要分析的任务并未就此结束，反而才刚开端。项目经理当作一些筹备任务，召集第一次项目集会，集会的参加者包含客户方的营业跟技巧担任人，以及项目制作方的项目经理，集会的重要目标是进一步确认跟细化体系提纲须要书中列出的须要，断定体系制作的偏向。这些集会应原则上达成下列这些目标： 1.具体探究以后情况的情况跟体系须要。2.检查现在正在利用的利用体系，明白列出须要处理的成绩。3.在恰当的时间交换各自对电子商务体系所持的思绪与不雅念，发明较易达成共鸣的认知基本。4.断定体系的重要目标，当体系须要的范畴比较广泛，体系目标也可分为短期目标跟远期目标。5.列出为保证体系顺利而要处理的重要成绩，划出最凸起、最紧急的成绩，争夺客户方的共同，在体系开端履行前即加以处理。6.向客户阐明履行体系过程中利用的核心技巧跟打算的总体思绪。7.基于会上达成的共鸣，制订大年夜家的举动打算表。如许的一个集会弗成能在一两个小时内实现，可能须要多少天的时光，乃至在差其余场合下以差其余情势构造，如打算展示会、探究会、现场不雅赏等。在前提容许的情况下，构造项目集会成员不雅赏一些类似的电子商务体系，作为背景参考材料，领导项目集会成员参考成功的电子商务体系的履行经验，对集会的成功有很大年夜帮助。IBM在全世界各地帮助履行电子商务体系的经验标明，如许的项目集会对项目标成功有极端重要的意思。项目集会上技巧人员与营业人员背靠背后交换，节俭了大年夜量时光，技巧人员能更好地懂得营业人员的须要，作出符合现实的打算计划，营业人员也能更好地懂得技巧手段的限制，两边的相同还可能促进企业的营业流程向更公道、更适共打算机管理的偏向改进。 现实运作中，参加项目集会的管理人员的时光相称宝贵，把全部人会合起来的机会未多少，项目集会的召集人不克不及简单地商定一个时光就召休集会，应当在召休集会前作当真的筹备。筹备任务重要有以下这些：1.断定客户方的与会者名单，跟每个与会者单独交谈，阐明集会的目标，听取他们的看法收集更过细的须要。客户方与会者人数以四至六工资宜，太多了相同效力就会降落。2.断定开辟方的与会者名单，开辟方的与会者人数以四人阁下为宜，重如果项目担任人、体系计划员、开辟经理跟技巧担任人，断定集会上探究的标题，为每个标题指定义务人向客户阐明。两边与会总人数不宜超越十二人。3.筹备须要分析文档作为探究的基本，这些文档重要的内容是：目标体系概述：目标体系的重要功能描述跟运作方法。* 体系构造：以后体系的逻辑及物理构造，正在运转的软件及其设置图。* 数据库构造：描述企业核心数据的构造，断定哪些数据将开放到互联网效劳器上，互联网用户拜访数据的方法与范畴。* 收集情况：以后体系的收集拓扑构造图，目标体系的收集构造图，以及收集上采取的产业标准如通信协定、命名规矩等。* 保险性请求： 企业体系以后利用的保险管理方法，以及为顺应电子商务体系的运转应作出哪些保险管理方面的改进。 * 机能请求：体系机能受很多要素的影响，机能请求分析把事件流程剖析，针对每一环节探究机能请求，充分探究制约机能的倒霉要素，以及保证机能请求的技巧手段。体系构造构造图：企业的人事构造构造跟营业流程图，列出为了保证电子商务体系顺利运转而设置的构造构造，及每个岗位的技巧本质请求。4.集会召开前颁布集会的主题，以及与会者名单，附上每团体的背景材料如职位、在项目中的角色等。总之，集会前订破明白的主题跟充分的筹备（包含文档筹备跟会前的单独相同）是集会成功的基本，作为集会召集人，要在会上以自已的技巧基本与行业知识作出偏向性的领导，把持时光，及时禁止会上一些不克不及在短期内得出结论的探究。集会的重点应放在分析体系的近况与须要，避免过早地引入特定的技巧手段，免得提前给打算的计划设下范围。体系近况的分析除了总结与回想在第一阶段所作的体系须要的成果，还可能具体地对现有情况作技巧性的分析。体系情况的技巧性分析重要有以下内容：* 收集情况的分析：收集拓扑构造分析，以后体系的收集构造，收集上的效劳器设置等。收集流量须要分析，分析以后收集带宽能否能满意新体系的请求。收集体系的保险体系及保险管理战略，电子商务体系是比传统的企业网更开放的体系，保险性请求更严格。* 利用情况的分析：以后体系的软件设置及版本，利用顺序的运转形式（运转平台、能否须要及时拜访跟联机事件处理等）。数据库构造，利用体系的核心数据形式。用户熟悉的利用开辟方法跟纯熟控制的开辟东西，用户的经验可能是宝贵的资本，能加快体系开辟的进度跟保证体系利用的后果，因为无需重新培训而节俭本钱、降落伤害；也可能是采取新技巧的严重妨碍，因为习气性心思而顺重新的开辟东西跟利用运转方法，即便投入大年夜量资本重新培训，仍然要冒很大年夜伤害，体系保护人员可能因为不纯熟而产生工资掉误，形成运转毛病。这种情况在中国企业中尤其广泛，体系计划人员要以非常谨慎的立场来对待。* 客户运转情况的分析：电子商务体系的客户是互联网上利用浏览器或其他设备的客户，差别于传统的企业外部网中全部客户运转情况都是预商定制的牢固情况，体系须要列出电子商务体系支撑的客户情况请求，如浏览器范例，能否要支撑JAVA，能否支撑上彀手机等。* 其他特别须要，如客户的系同必定要采取Linux平台，或许有特其余多国言语字符支撑成绩等。 经过具体的分析后，项目集会最可能的成果就是听到一大年夜堆看法跟请求。一个可把持进度与预算的项目弗成能达成不受把持地产生的请求，分出轻重缓急才干简单直接地处理成绩。项目担任人先获得与会者的认同，目标太多不克不及在一个项目内实现，请大年夜家先选出要在以后项目内实现的目标，然后评价这些目标的重要性。假如看法不克不及同一，被列为很重要的目标仍然很多，就要重新挑选这些目标。对最后列出的目标，再次收罗大年夜家的看法，确认这些目标曾经包含了目标体系的基本功能，不严重的错误跟漏掉落。体系计划者对被列为很重要的目标跟请求应特别器重，它们是影响体系打算的重要要素。第一次项目集会的成果是具体而明白的体系须要，体系计划人员根据体系须要跟目标停止具体的打算计划。