最佳答案
1.什么是电子商务 2.电子商务的产生跟开展 3.电子商务毕竟处理什么 4.电子商务的利用 5.电子商务团体处理打算 6.怎样开展电子商务 7.电子商务开展的三个步调 8.电子商务的档次 9.电子商务保险成绩 10.电子商务利用体系的构成 11.走向B to B三步曲 一.什么是电子商务？ 电子商务基本 1 电子商务基本 2 电子商务源于英文ELECTRONIC COMMERCE，简写为EC。望文生义，其内容包含两个方面，一是电子方法，二是商贸活动。 电子商务指的是利用简单、快捷、低本钱的电子通信方法，买卖两边不谋面地停止各种商贸活动。 电子商务可能经由过程多种电子通信方法来实现。简单的，比方你经由过程打德律风或发传真的方法来与客户停止商贸活动，仿佛也可能称作为电子商务；但是，现在人们所探究的电子商务重如果以EDI（电子数据交换）跟INTERNET来实现的。尤其是跟着INTERNET技巧的日益成熟，电子商务真正的开展将是树破在INTERNET技巧上的。所以也有人把电子商务简称为IC（INTERNET COMMERCE）。 从贸易活动的角度分析，电子商务可能在多个环节实现，由此也可能将电子商务分为两个档次，较高档次的电子商务如电子商情、电子贸易、电子条约等；最完全的也是最高等的电子商务应当是利用INTENET收集可能停止全部的贸易活动，即在网大年夜将信息流、商流、资金流跟部分的物流完全地实现，也就是说，你可能从寻觅客户开端，一直到洽商、订货、在线付（收）款、开据电子发票乃至到电子报关、电子纳税等经由过程INTERNET一鼓作气。 要实现完全的电子商务还会涉及到很多方面，除了买家、卖家外，还要有银行或金融机构、当局机构、认证机构、配送核心等机构的参加才行。因为参加电子商务中的各方在物理上是互不谋面的，因此全部电子商务过程并不是物理世界商务活动的翻版，网上银行、在线电子付出等前提跟数据加密、电子签名等技巧在电子商务中发挥侧重要的弗成或缺的感化。 1、电子商务的形式 总的来说，正如大年夜家所熟知的那样，电子商务可能分为企业(Business)对终端客户（Customer）的电子商务（即B2C）跟企业对企业的电子商务（B2B）两种重要形式。 B2C 提起B2C，大年夜家可能更为熟悉一些，它是从企业到终端客户（包含团体花费者跟构造花费者）的营业形式。明天所谈的电子商务时代的B2C是经由过程电子化、信息化的手段，尤其是互联网技巧把本企业或其余企业供给的产品跟效劳不经任何渠道，直接转达给花费者的新型商务形式。因为它与大年夜众的一般生活密切相干，所以被人们起首认识跟接收。 电子商务B2C形式的一种最为大年夜家所熟悉的实现情势就是新兴的专门做电子商务的网站。现在，仿佛一夜之间，出现出有数的这类公司，其中有网上市廛、网上书屋、网上售票等等，乃至另有一些什么都做，什么都卖的电子商务网站，人们戏称为“千货公司”的。但无论怎样，这些新型形式企业的呈现，使人们足不出户，经由过程因特网，就可能购买商品或享用咨讯效劳。这无疑是时代的一大年夜进步。在这些新出现出来的互联网公司中，亚马逊公司可能说是最具代表性的一例。 亚马逊最初是一家经由过程互联网售卖图书的网上书店，就在多少乎谁都不搞清它的店面在那边的时间，它在短短的两年间一举超越有数成名已久的百年老店而成为世界上最大年夜的书店，其市值更是远远超越了售书营业的本身。经由过程亚马逊的WEB网站，用户在购书时可能享用到很大年夜的便利，比方要在100万种书中查找一本书，传统的方法可能要跑上多少个书店，花费很多的时光，但在亚马逊，用户可能经由过程检索功能，只有点击多少下鼠标，未多少就会有人把想要的书送到家里了。亚马逊另一个吸惹人的方面是供给了很多的增值效劳，包含供给了众多的书籍批评跟介绍。而在传统销售方法下，这些增值效劳会变得非常昂贵。在“成功”地将本人开展成超出传统书店的世界最大年夜范围书店之后，明天亚马逊的营业已扩大年夜到音像成品、软件、各种日用花费品等多个范畴，成为美国、也是全世界最大年夜的电子商务网站公司。但它的这个“成功”现在还是划引号的，人们质疑它在树破起本人的范围跟客户群的同时，给投资人所留下的巨额红利。 人们在反思亚马逊的红利原因时认识到，也许不该当将树破起电子商务时代B2C的任务全都寄予于这些空手起家的网站上，传统行业自发的互联网跟电子商务革命也许会更经济，更实惠，也更须要，不至于给投资人、给股平易近带去那么多的压力跟担心。也许，只有当这两股力量都齐齐奔向同一个山顶时，如许的电子商务世界才更出色，真正的电子商务时代也才会更快一些到来。 传统企业成功向互联网跟电子商务转型最成功的例子是DELL，DELL一开端还只是一家经由过程德律风直销电脑的公司，尽管也很成功，但当互联网革命开端之时，它毫不迟疑地抉择了控制机会，将本人的全部营业搬到了网上去，并按照互联网的请求来对本人原有的构造跟流程停止梳理，开辟了包含销售、出产、采购、效劳全过程的电子商务体系，并充分利用了互联网手段，为用户供给特性化定制跟配送效劳，大年夜大年夜进步了客户的满意度，奇不雅般地保持了多年50%以上的增加，成为明天世界最大年夜的电脑厂商之一，也对其余转型较慢的竞争敌手形成了宏大年夜的威协跟挑衅。 B2C的这二种实现方法另有一点很大年夜的差别，由网站起家的B2C较难开展起自有品牌的产品、实业，因此它们更象是一个百货市廛，固然与百货市廛最差其余就是百货店是用户上门的，而B2C网站是送货上门的，而由传统企业改革而来的B2C更可能象是一个专卖店，专营本品德牌的产品，与传统专卖店差其余是：这里用户跟厂商互动性更强，可能量身定做，同时因为省去了建物理店的开支，本钱可能会降落。 B2B 谈完了B2C再来说说B2B，企业与企业之间的营业形式被称作B2B，电子商务B2B的外延是企业经由过程外部信息体系平台跟外部网站将面向上游的供给商的采购营业跟卑鄙代办商的销售营业都无机地接洽在一同，从而降落相互之间的买卖本钱，进步满意度。现实下面向企业间买卖的B2B，无论在买卖额跟买卖范畴的覆盖上，其范围比起B2C来都更为可不雅，其对电子商务开展的意思也愈加深远。 与B2C类似，B2B在企业间的利用也有两种重要实现情势。 B2B的一种实现是其在传统企业中的利用。一些传统企业的本质性营业，正在逐步向B2B改变，更多地以WEB方法来转达信息跟实现网上订单，但物流方法就跟早年没什么变更，仍然是供给商到本企业，本企业再到代办商或终极客户。以通用汽车为例，通用汽车树破了一个B2B电子商务网站——TradeXchange，打算在往年岁尾之间，将其每年高达870亿美元的采购营业完全经由过程该网站停止。并且这个网站不只满意通用本身的采购营业，其30000多家供给商也将在这一体系长停止买卖，它将对经由过程TradeXchange停止的电子商务买卖收取1%的的手续费，专家们估计这将为通用汽车带来每年50亿美元的收入。 但正如我在前面第一部份举例时所提示的那样，不要把互联网跟电子商务仅仅看作是一个东西，它同样可能对营销形式跟管理形式带来变革，B2B的第二种实现方法就有如许的意味。这一类的B2B公司并不是为本身企业的采购或销售效劳的，它本身可能不出产任何产品，但它经由过程树破同一的基于WEB的信息平台，为某一类或某多少类的企业采购或销售牵线搭桥，此时物流的方法就跟上一类有很大年夜差别了，它是由供给商直接到代办商。比方说我们前面第一部份中例举的那间B公司就有一点类似这种公司。它搭建了打算机零部件这一类商品卖家跟买家的桥梁，因此它不厂房，乃至不库房，而只是经由过程信息体系来分配、构造供货与销售，并供给一些增值性效劳，从而获得佣金或增值性效劳收入。固然这一类公司成功的关键是它要能集合这一类产品的卖家跟买家，经由过程特点效劳，让它们乐意到你的平台下去买卖，但毕竟愿不乐意，这也跟B2C中所谈到的是抉择百货店还是专卖店方法有些类似。 2、电子商务的本质 尽管明天无论是B2C也好、B2B也好，无论是传统企业e化也好，新型互联网企业出生也好，都曾经不是什么新鲜事了；股市请求大年夜家讲的故事也好，形式也好，都曾经多少乎不漏洞地占满了人们全部的设想空间，但可能就此说我们曾经进入了电子商务的世纪或社会了吗？不克不及！因为即就是我们明天不少打着电子商务旗号的公司，乃至也还不懂得电子商务的全部跟真正的外延，固然更谈不上去完完全全地实现它们。 有一个测验题：我开了一个卖花的网站，用户能从网上订花，我会给用户送货上门， 所以我就是一个电子商务的企业了，对吗？假如对！那你就可能会碰到下面这段录象的情景了。 好，笑完之后我们前面的命题应当也有结论了。很显然，仅仅只有一个网站的企业，无法实现电子商务进步效力、降落本钱、晋升客户满意度的目标。不必定的管理基本，包含断定的构造构造、任务流程、任务标准的企业不是电子商务企业；有管理但不信息化的企业不是电子商务企业。只有网站而不管理跟信息化的所谓电子商务，是高速公路连着了小胡同，不不塞车的。 实在，并不是只有在明天的新兴互联网企业才会看到前面的情景，它同样是那些信息化程度不高的我们的传统企业所面对的挑衅。而如许的挑衅对临时在打算经济氛围下运营的中国企业来说又尤为严格，因为临时以来我们就是按照年终下面下达的打算采购，依打算出产、看库存销售如许的反向运营形式，缺乏依市场而变、高速反应的弹性机制跟认识，因此怎样使传统企业电子商务化同样是一个严格的话题。 那反过去问什么样的企业才干算是电子商务企业呢？那固然利用互联网、WEB网站实现营业是基本的特点，但更为核心的是企业外部必须运营在一个基于完美的管理头脑跟任务流程的“企业资本打算体系（ERP）”之上。 这个资本打算体系是企业开展营业的基本平台，用户的订单在经过公司商务部分的过滤之掉落队入这集体系，成为体系最重要的输入，体系其余的输入是以后库存的现真相况（包含材料、成品、在产品的数量跟地区分布），运输资本跟周期、采购资本跟周期、出产产能跟周期等，体系在牢固的时光运转一次（遐想是每二小时），每次运转掉掉落的输出成果是：一份用户订单确切认情况表、一份采购打算、一份出产打算、一份配送打算。其顶用户订单确认成果将直接反应到每一个定单用户，告诉他能不克不及供货、能供货确切切时光、供货地点、运输方法等信息，这些信息是体系根据企业制订的明白的供货优先次序模型跟必定的界限前提打算出来的。比方说前面买花的例子，假如库房有，那么供货的时光就只是配送所需的时光（按照地理地位差别）；假如不，那么还要加上采购周期；假如一个订单含多种产品，那么供货时光就要抉择最后齐套的时光了，等等，这些都是由体系主动把持的，增加了工资把持的难度跟差别性，用户的满意度必定会因此而改良。而企业全部的采购、出产、配送体系也都不是机器的、主动的任务，缺货了再去买，看成品库去出产，备齐了就（才）去送，而是完全依体系打算指令、依信息行事，井井有条。完全可能在大年夜少数情况下避免录象中所呈现的场景，如许不只是用户满意的保证，也是企业降落本钱，进步红利的保证。体系在必定的时光运转一次，而不是在每个订单出去后都运转一次，原因也是为了使得企业内资本绝对可能更优化地被利用。比方说采购可能是批量更经济，也更表现人任务的效力，出产亦然，并且出产过程本身也另有个信息化的成绩。下面就请再看一段录象，这个录象基本是以遐想本身为背景录制的，反应一个真正的电子商务企业是怎样在运转的。 看完这段录象，我们可能总结一下：真正电子商务的本质实在是企业运营各个环节的信息化过程，并且不是简单地将早年的任务流程跟标准信息化，而是依新的手段跟前提面对旧有的流程停止变革的过程。 下面就是我们根据遐想的经验所总结出的、中国较大年夜型企业的电子商务可能怎样来走的一个形式，固然弗成能都能照搬照抄，但盼望给大年夜家有所启发。作为本人的营业的重要构成部分，遐想以后也会针对差别企业的具体情况，供给我们有针对性的征询、倡议、乃至于履行打算。