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针对9月18日网友质疑西安地铁车站任务人员帮助乘客相干微博信息不实的情况，西安地铁19日在官方微博回应称，向当事乘客及广大年夜网友诚恳道歉，已责成相干担任同道及有关人员深刻反思检查。
西安地铁19日回应指出，9月17日上午，一名女乘客在钟楼站效劳台前向任务人员询问能否有创可贴，任务人员接洽车控室，随后车站值班员携医药箱赶到现场，将创可贴交给乘客。时期，有任务人员在未征得当事乘客批准的情况下对过程停止拍照。
西安地铁表示，针对该变乱裸显露我们在任务中存在的不细、不严等情势主义成绩，我们在积极接洽当事乘客相同道歉的同时，已责成相干担任同道及有关人员深刻反思检查，并以此为鉴，在全线网车站开展风格效劳大年夜晋升活动，根绝类似成绩产生。
(6)西安地铁成绩电缆公司法人跪地报歉扩大年夜浏览
西安地铁宣传“做坏事”，却遭疑似当事人“打脸”摆拍：
据河南播送电视台官方收集电视台平台大年夜象网9月19日消息，明天，“西安地铁”上了热搜，原因是其官方微博在9月18日上午发布了一篇博文，内容是在当天的下班顶峰期，西安地铁的任务人员作了一件“坏事”。
在这篇博文中，西安地铁写道，一位踮着脚走路的女乘客惹起了任务人员的留神，主动询问后发明女乘客是被脚上的新鞋磨破了脚，于是任务人员破即拿来了医药箱，并停止简单的处理，最后还奉上了创可贴。这本是一件小小的坏事儿，但其后却变了味儿。
据微信大年夜众号媒联社消息，疑似上述变乱的当事人发声，称西安地铁微博所发内容有掉真相况。重要有三方面：
1、不是任务人员发明并主动询问的，而是当事人本人去找的任务人员；
2、不破即拿来药箱，而是等了十多少分钟后才拿来了药箱；
3、不停止简单的处理，只是给了创可贴。同时当事人还夸大年夜，是反反复复地给，直到照片拍稳妥为止。
9月19日早上，记者检查西安地铁的微博发明，发布于9月18日8:53的那篇“坏事”博文已没了踪迹。在其置顶的博文下面，众多网友纷纷留言：求创可贴！