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1.铁路旅客运输的特点(l)铁路旅客运输的重要效劳东西是旅客，其次是行李、包裹跟邮件。(2)铁路旅客运输出产向社会供给的是有形产品，其核心产品是旅客的空间位移。它被旅客本身所耗费，其利用价值存在不断定性，其发明的社会经济效益弘远于本身的经济效益。(3)铁路客运产品存在易逝性。旅客位移的出产跟花费过程同时停止，产品不克不及储存，不克不及调拨。(4)铁路旅客运输在时光上存在较大年夜的牢固性。(5)铁路客运车辆履行配属制(牢固配属于各局客运车辆段)，便于应用管理跟维修，以确保车辆品质。(6)铁路客运站的地位宜设在客流易于集散处，使旅客便于换乘差其余交通方法。一般应靠近城镇，并与市内交通及其他各种交通工存在精良的共同。旅客列车到发线及站台一般应按偏向跟车次予以牢固，不宜随便变革。(7)旅客在游览中有差其余物质文化生活须要，如饮食、蛊洗、休息、合适的通风、照明、温度等，旅客运输企业不只应满意这些须要，并且还应积极发明、改良精良的游览情况并供给优质的效劳，使旅客心境愉悦。(8)铁路旅客列车都是根据须要事先编组好并按牢固时辰表运转的，旅客根据本人游览的须要抉择乘车日期、车次、到站、座别。(9)铁路运输企业应向旅客供给差别效劳等级、游览速度的运输产品，供差别须要、差别花费程度的旅客抉择花费。(10)客运效劳品质的把持重要在于过程把持。它差别于产业产品德量(终极产品或出产过程)，客运效劳必须对售票、候车、乘降任务、列车效劳等的全过程停止把持。2.铁路旅客运输的基本请求：1.顺应客运量的须要，尽力进步客运任务程度，保证实现国度旅客运输打算；2.在确保行车保险、误点的前提下，一直进步旅客列车的均匀直通速度，改良旅客列车运转图各项指标；3.便利旅客；4.发掘各种设备潜力，经济公道地利用机车、车辆跟乘务人员；5.客货兼顾，构造均衡运输，充分利用跟进步线路经由过程才能；6.积极考虑采取新技巧跟进步任务方法。