最佳答案
净推荐值（NPS）是衡量客户虔诚度的一个重要指标，它能帮助企业懂得客户对产品或效劳的推荐意愿。打算NPS的方法简单而有效： 起首，通干涉卷考察等情势，向客户提出“你有多大年夜可能将我们的产品/效劳推荐给友人或同事？”的成绩，并采取0-10分的评分轨制。0分代表弗成能推荐，10分代表非常可能推荐。 接上去，根据客户的评分，将他们分为三个类别：推荐者（9-10分）、主动者（7-8分）跟贬损者（0-6分）。 最后，打算NPS的公式为：NPS = （推荐者百分比 - 贬损者百分比）× 100。 具体来说，打算NPS的步调包含：收集数据、分类别分别、打算每组的百分比、利用公式得出NPS分数。这个分数的范畴是从-100到100，分数越高，意味着客户满意度越高，企业的增加潜力也越大年夜。 企业在掉掉落NPS分数后，还应深刻分析差别客户群体的反应，以便针对性地改进产品或效劳，进步客户满意度，从而晋升NPS分数。