最佳答案
IVR:主动语音应对ACD:主动呼唤分配CTI:打算机跟通信的集成IVR简单的说 就是你打德律风 对方德律风主动转到语音报号 ACD就是体系主动寻觅空闲分机 主动为你转接到空闲分机上CTI 望文生义 就是现代打算机技巧跟通信技巧的结合 呼唤核心体系就是这个方面的典范代表
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