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TCPH（Total Cost of Poor Quality）即不良质量总成本，是衡量产品或服务质量的一个重要指标。它包括一切由于质量问题导致的成本损失，通常被用来评估质量管理的效果。本文将详细介绍如何计算TCPH值。 总结来说，TCPH值的计算主要涉及内部失败成本、外部失败成本、鉴定成本和预防成本四个方面。以下是详细的计算步骤：
- 内部失败成本：指的是产品在交付给客户之前发现的质量问题导致的成本。包括返工、废品、重工等成本。计算时需要收集相关数据，如返工次数、废品数量等，并乘以相应的成本。
- 外部失败成本：指的是产品交付给客户后，因质量问题导致的成本。如保修、维修、退货、索赔等。同样需要收集相关数据，并进行成本计算。
- 鉴定成本：为了确保产品质量而进行的检查、测试等活动的成本。包括质量控制、质量保证等费用。这类成本的统计数据通常较为容易获取。
- 预防成本：为了预防产品质量问题而进行的各种活动的成本。如培训、设备维护、质量管理体系的建立等。这部分成本的统计也需要详细的数据支持。 在完成以上四个方面的成本计算后，将它们相加，即可得到TCPH值。具体公式为：TCPH = 内部失败成本 + 外部失败成本 + 鉴定成本 + 预防成本。 需要注意的是，TCPH值不仅仅是一个数字，它背后反映了企业在质量管理方面的整体水平。一个较低的TCPH值意味着企业在质量控制方面做得较好，能够有效降低因质量问题而产生的成本损失。 最后，要定期进行TCPH值的计算和评估，以便持续改进质量管理，降低不良质量总成本。