1、假如用户是在网上订票的情况下：在网上操纵退票须要在火车发车前2小时，且不取票的情况下才干操纵。假如曾经取票了，或是距火车发车时光缺乏2小时了，就须要乘车人带着事先订票时利用的证件原件去火车站的窗口操持退票，代售点不克不及操持退票。旅客在网上订票后，无论能否曾经取票，都可能在火车站的退票窗口退票。
2、假如用户是在火车站订票的情况下：在火车开车前，特别情况也可在开车后2小时内，退还全部票价，核收退票费。集团旅客必须在开车48小时早年操持。网上购票且未调换纸质车票的，还可能于不晚于开车前2小时登录网站操持退票手续。