1、诚挚面对每位旅客：诚挚指的是实在、诚恳、纷歧点虚假，不欺骗，以诚待人，头脑跟言行保持分歧，以从心底冲动他人而终极获得他人的信赖。诚挚表示了人的仁慈、诚实的美好操行。诚挚效劳的具体表示为时辰为旅客的好处着想。为旅客着想就是请求从旅客购票的那一刻起，效劳人员不时到处为旅客行便利，为旅客谋好处，使旅客掉掉落真正的实惠。换位思考是人对人的一种心思休会过程也是人与人之间关联最佳光滑剂。
2、控制须要的言语技能：言语是效劳的东西，是相同的最基本的手段。效劳过程中言语的应用， 既表现效劳人员团体的水准， 又代表着航空公司精力面孔， 乃至影响着全部中公平易近航业的开展状况。可能说言语交际的成败，直接影响着客舱效劳的成败。言语应用的基本原则是: 言论高雅， 明白明白; 用词简洁， 通俗活泼; 语调亲切安稳; 语句流畅， 符合标准; 称呼恰当， 谈话要用尊称; 谈话方法婉转、热忱; 言语标准， 发音清楚。
3、应用恰当的身形言语：身形言语是经由过程心情、举止、神态、姿势等意味性身形来表达意思的一种相同手段。在效劳过程中，平易近航员工要留神浅笑、目光交换、手势姿势等细节。因为温跟的心情、恰当的目光交换、得体的举止跟姿势会增加对方的信赖感跟亲切感，而浅笑跟当真倾听的神态则会让对方感到受器重跟关怀。眼睛是心灵的窗户，是转达信息有效的道路跟方法。目光交换，既能捕获本人所需的信息，又能惹起对方的留神。
4、发挥精致的察看才能：在效劳过程中，要善于发明跟留心旅主人群中。成绩平日是在考察效劳员的察看跟留神才能。要想为旅客供给优质效劳，就必须研究旅客的真正须要。经由过程细致的察看、灵敏的触角、经验的积聚跟感性头脑等方面停止培养，效劳员可能经由过程察看跟留神寻觅出供给效劳的契机，最大年夜限制满意旅客的效劳须要。“居心”察看，总能在冷冷清清的客流中敏捷发明最须要帮助的人，经由过程察看旅客的举止、言行来断定旅客须要什么样的帮助。
5、倾听旅客的公道诉求：倾听，就是细心地听取，不只用耳朵听，还要变更满身的感到器官，用耳朵、眼睛、心灵一同去“倾听”。倾听是博得信赖跟尊敬最行之有效的方法。因为专注地倾听他人谈话，表示倾听者对谈话人的见解很器重，能使对方对你产生信赖跟好感，使谈话者构成愉悦、宽容的心思。