企业为进步核心竞争力，利用响应的信息技巧以及互联网技巧和谐企业与顾主间在销售、营销跟效劳上的交互，从而晋升其管理方法，向客户供给创新式的特性化的客户交互跟效劳的过程。
成功的客户自立权将产生竞争上风并进步客户虔诚度终极进步公司的利润率。客户关联管理的方法在重视4p关键要素的同时，反应出在营销体系中各种穿插功能的组合，其重点在于博得客户。
如许，营销重点从客户须要进一步转移到客户保持上并且保证企业把恰当的时光、资金跟管理资本直接会合在这两个关键任务上。
(4)跨境客户关联管理义务认识扩大年夜材料
客户关联管理的功能可能归纳为三个方面：市场营销中的客户关联管理、销售过程中的客户关联管理、客户效劳过程中的客户关联管理，以下简称为市场营销、销售、客户效劳。
1、市场营销
客户关联管理体系在市场营销过程中，可有效帮助市场人员分析现有的目标客户群体，根据与市场活动相干联的回款记录及举办市场活动的报销单子做打算，就可能统计出全部市场活动的后果报表。
2、销售
销售是客户关联管理体系中的重要构成部分，重要包含潜伏客户、营业阶段分别等功能又可能有效帮助管理人员进步全部公司的成单率、收缩销售周期，从而实现最大年夜效益的营业增加。
3、客户效劳
客户效劳重如果用于疾速及时的获得成绩客户的信息及客户历史成绩记录等，如许可能有针对性并且高效的为客户处理成绩，进步客户满意度，晋升企业抽象。