1、对顾主采取不恰当的称呼
店员在与顾主交谈时，抉择正确的、恰当的称呼，不只有利于缩小两边的间隔，促使买卖的实现，给对方留下好的抽象与印象，也反应了对顾主尊敬的程度、本身的修养跟门店的抽象，因此要慎厚利用对顾主的称呼。
2、叫错顾主的名字
比起记不起顾主的姓名，更糟的生怕是叫错顾主的姓名了。叫错顾主的姓名，或许张冠李戴，读错或许写错顾主姓名，看起来可能是一件大年夜事，但会把全部相同氛围搞得很难堪。
3、穿着、仪表过于随便
在批发行业，店员的专业才能以及经验技能决定了其销售事迹。但是，另有很多要素会影响他们的事迹，比方店员的仪表、仪态等。据考察，仪表、仪态在全部销售技能中占领高达67%的比例。之所以会占领如此高的比例是因为仪表、仪态可能无机地结合商品跟销售者，展示出轻易让顾主接收的不雅念跟主意，可能疾速、直接地获得顾主的信赖。但是很多店员在面对顾主时，时常呈现不当的穿着、仪表或许习气，这些不良的姿势直接或许直接招致销售上的妨碍，店员弗成不察。要留神避免跟克制各种不职业、不美不雅的举止。
4、不会察言观色、对顾主差别对待
美国一位心思学家提出了如许一个公式：一团体表达本人的全部意思=7%的言辞+38%的声响+55%的心情。因此，与顾主交谈时要察看对方的心情、立场、举止行动跟所处的情况。总之，察看对方的全部，从中找出交谈的合适话题及交谈重点，控制对方心思，再共同有针对性的言语说服，控制跟顾主对话的主动权，轻松地对顾主停止领导。
5、不克不及发明、逢迎顾主的爱好或兴趣
每团体都有本人的爱好，而这种爱好每每又盼望掉掉落他人的赞美跟认同，更爱好找到“同道”中人，即所谓的“物以类聚”。当你逢迎他的爱好时，他会感到被懂得跟赞美，感到高兴跟愉悦，假如你也有此类爱好，两边必定会有很多独特的言语，会产生更多的共鸣，两边之间的间隔一下会拉近很多。
6、慢待或许鄙弃本人认为不重要的顾主
“全部顾主一概同等”，不让顾主遭受鄙弃性待遇，不只是一个职业品德成绩，也是一个树破在品德基本上的战略成绩。假使鄙弃自认为不重要的顾主，侵害的必定是效劳供给者本人或产品的销售者，而对须要效劳的顾主而言，完全可能抉择另一家店。
7、不熟悉产品知识
护肤品店的员工必定要懂得所售卖的产品，只有懂得本人的产品，才干具体地向顾主阐明其功能，能给顾主带来哪些好处，满意顾主哪些须要，在满意顾主须要上能达到什么程度，美满地答复顾主提出的疑问，从而打消顾主的异议，以便达成买卖。
8、不让顾主挑选
不懂得顾主的真正须要，以自我为核心，完全站在本人的角度上向顾主做推荐，忽视了顾主的意愿、感触跟好处，完全从团体意图出发，其成果可能是招致顾主恶感，不只不从顾主那边掉掉落有效反应，反而令顾主赌气地分开。这种情况在现实销售活动中缺乏为奇。
9、不克不及有效倾听顾主的话
在相同的过程中，说占到30%，听占到45%，浏览占16%，写占到9%。聆听比说的比例更高，但是怎样听却常常是被人们忽视的一项相同技巧。从小到大年夜，我们倒是有不少机会练习怎样去说，却很少偶然光来进修怎样聆听，这恰是我们的误区地点。研究也标明，说过的话有75%都被忽视、曲解或是忘记了。从某种程度下去说，这是因为我们大年夜少数人不接收过或是很少接收到对于倾听技能的练习。
10、不克不及领导顾主购买
很多销售员在销售过程中，只关注给顾主介绍产品，而顾主每每不接收如许的推介，因为倾销员不正确懂得顾主的须要，不针对性地领导顾主购买，更不激起顾主的购买热忱。
11、自觉介绍或逼迫倾销
在推介产品时，应懂得顾主的潜伏须要、购买力、有无购买决定等具体情况。懂得顾主须要后，你才干给顾主提出公道倡议，你才干晓得怎样帮助他达成目标跟处理成绩。逼迫顾主否定本人的须要，招致的成果只能是大年夜掉所望。
12、因顾主拒绝而轻易退缩
“倾销，当被拒绝时开端。”这是有名的倾销保险专家，被称为世界第一的雷德曼的一句名言。很多性急的店员一听说顾主还要考虑、还要再看看就悲不雅沮丧，认为顾主对商品不感兴趣了，轻易地放弃了持续推荐的尽力。本来，顾主另有意向，但受店员悲不雅立场的影响，只好到别家店去了。
13、卖弄专业术语
店员在向顾主介绍产品时，过多地利用了专有术语，使顾主不知所云。专业行话或术语并不是弗成讲，但是假如对只想购买产品的一般顾主卖弄，就有点难堪顾主了。
14、不克不及诚挚地为顾主供给倡议
偶然，顾主对本人所须要的具体产品不太懂得，或许顾主并不完全懂得本人的实在须要，盼望从店员那边掉掉落有效倡议或看法。碰到如许的情况，店员应当灵敏洞察与分析顾主的现实须要，然后提出最符合顾主须要的倡议。
15、怠慢顾主
店员的立场也能决定顾主的购买力度，假如你对顾主怠慢、冷淡，一副“爱买不买，不买拉倒”的心情，那么顾主将会毫不迟疑地不买你的商品。这是犯了店员在门店任务中的立场大年夜忌。