CRM也就是客户关联管理，在电子商务开展中起着弗成或缺的感化。起首，因为电子商外务是在打算机容技巧、收集通信技巧的互动开展中产生跟一直完美的，也就是说它的开展是一种在网路上的虚拟空间停止的，这就必弗成免的会产生诚信成绩，如何在如许的前提底下打消花费者堆电子商务开展诚信的成绩是CRM客户关联管理必弗成少，必须处理的成绩。其次，CRM客户关联管理是以“客户为核心”的。在电子商务的开展中，只有在网上买卖的人数越多，才干促进电子商务的开展，所以电子商务的开展必定要考虑到与客户花费者之间的关联，考虑应当怎样在保存现有的客户的前提下，去开展新的客户，来减速电子商务的开展。最后，一个电子商务企业应当并且必须设备一套CRM客户关联管理体系，如许才干发便的去处理分析与客户之间的关联，及时地去处理、调剂与客户之间的关联。 你也可能到“同徽B2B电子商务研究核心”去懂得看看啊，我不晓得这里能不克不及发网站啊，所以你本人搜一下了呢，呵呵，我也是收藏着的，那边有很多的电子商务方面的相干信息。呵呵，应当能对你有所帮助。