电子商务客服是承载着客户赞扬、订单营业受理、经由过程各种相同渠道获取参加与客户考察、与客户直接接洽的一线营业受理人员。作为承前启后的信息转达者，客服还负担着及时将客户的倡议转达给其他部分的重担。
电商客服重要任务内容是处理主人的疑问（对于商品、快递、售后、价格、网站活动、付出方法等疑问）、处理买卖中的胶葛、售后效劳以及订单呈现异常或许无货等情况时与客户停止相同和谐。
电商客服的请求
1、打字速度快，客服的请求是打字速度，客服在打字速度上请求比较高，假如打字速度比较慢，那么可能经由过程练习来进步速度。一般做客服，店家会供给套专业的话术以及培训，所以，只有可能备坏话术，那么速度就不成成绩了。
2、答复速度快，应当在任务时待在电脑前面，一旦有客询问，就须要及时停止复兴。有变乱了，也要在实现后复兴。假若有多个客询问变乱，尽可能快的复兴，这时间要细心，须要耐烦，面对成绩耐烦复兴。
3、立场精良，因为是看不见人的心情，所以不克不及断定情感，都要尽可能表达的热忱。在话语中可能恰当的发些心情，增好感。在顾主有不满的时间，要当真回应成绩，有赞扬的时间，也要尽可能保持规矩。
4、须要具有点销售技能，客服除了须要复兴成绩，同时也要有倾销才能，在顾主看中东西却不下单，可合时赐与些”东西品质好”之类的话术，促进下单。