1、起首要缓跟乘客情感，对地铁任务给乘客带来方便表示歉意；2、其主要具体懂得记录赞扬内容，赞扬人相干信息，赞扬人请求；3、对赞扬内容停止开端断定，并做阐明。如无法当场阐明的，可复兴赞扬人多少个任务日内答复，后续任务怎样安排等。