中国铁路客户服务中心的争议事件

2015年12月初，有网友登录网站预定车票时发明，购票页面一度呈现异常，表现“你的操纵频率过快”。中国铁路总公司客服阐明，这可能由用户利用抢票软件招致，也与购票人数较多有关。12306客服表示，这种异常情况与浏览器有关。“不倡议利用360跟搜狗浏览器，这些浏览器带有抢票插件，12306对它们停止屏障，所以会呈现异常。”客服倡议，旅客可换IE浏览器尝尝，“现在IE的牢固性好，假如IE浏览器也呈现这种情况，可能清除一下历史记录跟缓存，多试多少次。”其余，客服表示，近期购票人数较多，网站有必定压力，也可能招致异常情况。他提示用户登录官网买票时，最幸亏地点栏直接输入“www.12306.cn”的网址，不要经由过程查抄登录。猎豹挪开工程师李铁军表示，12306这一举措重要用来凑合“黄牛”跟革新过快的抢票软件。“在人多的单位收集买票，很轻易被封。团体用户呈现这种情况，要果断封闭手机WiFi，用手机数据流量上彀买票。假如在电脑上抢票被封IP，除了用代办效劳器，就得实验连接手机的热点了。”针对图片验证码的成绩，12306客服表示，之前的验证码太简单，抢票软件可能在1秒钟之内辨认1000次乃至更多，这对一般用户来说是一个不公平的购票情况。“抢票软件现在还不攻破多图验证码，阐明还是有效的。”针对旅客反应的难辨认的成绩，铁路部分正在向下级报告情况，作出响应的调剂打算。