未取出纸质火车票乘客在不晚于开车前2小时都是可能在官网上操持退票的内;取出纸质火车票的乘客只能容到火车站窗口，携带与车票分歧的身份证等有效证件操持退票手续，代售点是无法操持退票或改签营业的。对开车前15天(不含)以上退票的，不收取退票费;开车前48 小时(不含)以上，可改签预售期内的其他列车;开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不操持票面日期次日及以后的改签;开车之后，火车票不克不及停止退票，但旅客仍可改签当日其他列车，但只能在票面发站操持改签，改签票不克不及停止退票处理，假如无法改签或改签后不赶上火车的，只能取消。