北京时间2017年5月18日晚，阿里巴巴集团公布2017财年第四季度财报及2017财年全年业绩。财年第四季度，阿里巴巴集团收入同比增长60%，创IPO以来最高增幅，达到385.79亿元人民币；全年阿里巴巴集团收入为1582.73亿元人民币，同比增长56%；中国零售平台全年商品交易额（GMV）达3.767万亿元人民币，较2016财年破三万亿里程碑继续大增22%，全面超市场预期。 分析阿里财报，最吸引笔者的是天猫亮出的成绩单。在电商平台备受假货诟病与困扰时，一方面天猫基本没有这方面“绯闻”，另一方面天猫正在迈向一个新高度，成为独树一帜的另类电商平台，而且基本成为国际化的网上高端商场。还是拿2017财年的数据说话。 天猫国际已累计服务超4000万名用户，未来将服务1亿中产消费者——这大体相当于2016年中国出境游的总人数。 天猫国际共引进来自包括欧美日韩东南亚等63个国家和地区14500个海外品牌，覆盖3700个品类，其中八成以上通过天猫国际第一次进入中国市场。 截至2017年3月，在福布斯全球最具价值消费品牌中，有超过75%的品牌已入驻天猫开展销售。 天猫已经成为全球品牌商最大的平台，为全球品牌商实现“卖全球”的目标做出了贡献。天猫国际已经成为全球顶级品牌的最强磁场与吸铁石。天猫国际的秘诀何在？ 以服务全球品牌快速转型升级为己任。在竞争日益激烈的电商平台市场，固步自封必将自掘坟墓。转型慢，升级迟钝，也将很快失去市场，丢掉客户。 把客户的事情，把品牌的目标作为自己的事情，才能增加品牌与天猫的磁性。作为全球品牌转型升级的主阵地，天猫正成为品牌新品上市、消费者运营和商业洞察的首选和领先平台。从营销、售后、供应链到物流的数字化全链路，天猫为品牌打通中国市场、实现新零售铺平了道路。 围绕客户品牌搞创新是发展的永恒动力。天猫国际在几个方面的创新颇为吸引客户与品牌。将人工智能最先进的技术应用到天猫国际平台上服务客户与品牌。从2015年11月起，天猫开始应用人工智能，通过聊天机器人来处理海量的消费者查询。截至2017年3月，人工智能技术每日能够实时处理数以百万计的消费者查询需求。本季度，天猫向商家开放了人工智能技术，推出了一项名为“店小蜜”的服务。此项专有技术应用自然语言处理，帮助商家高效处理消费者查询，例如退货、换货。同时，它也支持其他服务，例如提供个性化推荐、推广及优惠资讯。 上线VR技术增加客户体验。2016年双11期间，阿里施展大数据能力，通过天猫和淘宝的App为数以亿计消费者提供了“千人千面”的购物体验——每个人看到的购物页面都是不同的，也是最符合自己购物习惯和个性的。同时，天猫也首次大规模尝试Buy+技术，与梅西百货、塔吉特、好市多等8家全球顶级品牌合作，还原真实原产地购物场景和各国特色地标，虚实得以完美融合。 抓住新零售机遇快速推进。过去一年多时间，阿里巴巴先后投资布局银泰、苏宁、三江购物等，今年年初与国内最大的全业态零售巨头百联达成战略合作，旨在重构新零售经济格局。自2015年8月阿里和苏宁战略合作以来，双方已按计划在电商、物流和增值服务方面推动协同效应；苏宁天猫旗舰店表现强劲，第四季度其GMV是去年同期的3倍以上。2017年4月，由天猫苏宁线上线下产生的消费数据更集合成消费榜单，张挂在国内上百家苏宁门店，让大数据成为指导线下的消费指南。 全球化是天猫国际的重中之重。在目前传统国际化受阻，出现全球化逆转倒退迹象时，给通过线上商品零售进出口渠道提供了难得机遇。天猫国际恰恰抓住了这个机会。在全球范围内，天猫的影响力不断增加。经过3年磨合，天猫国际与大量海外巨头建立起了亲密共创的关系，依托阿里巴巴经济体，在推动品牌精准化运营顾客、线上线下体系打通、建立全球化供应链等方面，帮助海外商家直面全球化新零售浪潮。 天猫国际还与主要热门进口国家和地区政府达成战略合作，先后上线了美国、加拿大、日本、韩国、泰国、香港、台湾、澳大利亚、新西兰、英国、德国、法国、意大利、荷兰、西班牙、俄罗斯、丹麦等17个国家和地区馆，成为海外品牌和各国中小企业进入中国市场的首选渠道。 天猫国际的国际化无比完美，国际化的潜力无比巨大。有数据显示，2016年全球商品进出口总额31万亿美元，而通过跨境电商交易的不到1%。跨境电商交易正在呈现出20%以上的增长。天猫国际的前景潜力、成长性就不言自明了。