外贸人，你是如何面对这12种客户的呢

一、怎样应对爱“挖苦”人的客户爱“挖苦”人的客户的心理特点： 1、他们要发泄内心的不满 2、不死心的心态3、保护自己的心态应对爱“挖苦”人的客户的策略：特征是自卑感特别强烈，可以从了解他们的心情入手，体会他们那种无法说出口的不满情绪。对于他们的发泄，千万不可反驳。二、怎样应对滔滔不绝的客户滔滔不绝的客户的心理特点：1、以畅所欲言为快乐2、追求“击败”对方的满足感3、希望对人好上一点应对滔滔不绝的客户的策略：你要不怕“苦”又不怕“累”。三、怎样应对爱撒谎的客户爱撒谎的客户的撒谎动机： 1、不愿让人窥知自己的意图2、不愿暴露自己的弱点3、他想力争取得主动地位应对爱撒谎的客户的策略 :以柔克刚，巧妙揭开对方的假面具，多接近了解他的心态，有备而发。四、怎样应对脆弱的客户脆弱的客户的心理状态： 1、自尊心强2、过于自信3、过于自责对脆弱的客户的策略：必须注意听他说话，留意客户的神态变化。五、怎样应对自作聪明的客户自作聪明型的客户的特点：自命不凡、自以为是，认为自己很正确，胆小怕事，害怕承担责任，喜欢占小便宜，比较注重个人得失。向自作聪明型的客户推销的策略：先抬高他，采用低调处理自己的言语、表情，设法引导他了解市场行情、行业动态。六、怎样应对不怀好意的客户不怀好意的客户的心理特点：1、不想失败2、不愿受人轻视3、希望自己能够“向善”应对不怀好意的客户的策略：1厚黑（指两面三刀、假仁假义）2、善用接近技巧七、怎样应对自以为是的客户自以为是的客户的心理特点： 1、过于自信2、讨厌麻烦3、不愿受拘束应对自以为是的客户的策略：掌握他们的行为模式，从他们的个性和脾气入手。八、怎样应对不屑做所众的客户不屑做所众的客户的心理特点：1、不愿和你谈话2、自我陶醉3、不耐烦应对不屑做所众的客户的策略：顺我者昌，逆我者亡九、怎样应对盛气凌人的客户盛气凌人的客户的心理特点：1、自信2、攻击别人3、固执已见应对盛气凌人的客户的策略：要求是冷静，千万不可在客户咄咄逼人的攻势下丧失理智，互相叫板。