国际货代企业如何超预期满足客户需求

根据您的标题，我们知道，您应该属于一家国际货运代理企业。作为小众化回、专业深度高的行业，国际物答流行业中服务于中国国内部分的货运代理企业，其本质，是服务型企业。作为服务型的企业，无非就是做出超乎顾客所期待的服务。众所周知，在中国，有一家将服务做到极限的火锅店，名字不提，但是大家应该都知道是哪家。在现代化过程中，服务型企业越来越多，也越来越重要。作为上帝角色的顾客们，自然最希望用最低的价格获得更好的服务。当然，如果对比来看，更多的企业级客户，是愿意用高价格来获取高品质的服务的。很幸运的是，国际货代，所服务的，必须是企业级客户，他们更加重视的是服务，其次才是价格。如何超预期满足客户？那必须是将服务做好。哪些服务？举例：1、更高效率的回复客户，比如在客户遇到问题时，更加及时的给予客户解答或回复；2、运用系统或工具，将一些能够公开的信息，主动推送或者共享给客户查询，比如企业内使用立刻国际物流管理系统，将订单归档建立，并且将基本字段和业务状态展现给客户自由查询；总之，企业级服务，是需要在不降低价格的基础上，提供更多高品质服务，以此提升客户对自己的忠诚度。