最佳答案
一、货代业务员必备的知识与心理素质： 1、 充实自己的业务知识：A、 操作流程的学习；B、 运价知识的掌握；C、 港口及国家的了解；D、 对付客户所提问题的应变能力。2、对公司业务的了解：A、 了解公司的优势、劣势。B、 了解公司在市场的地位，及运做状况。3、对市场进行调查：A、 了解同行的运价水平；B、 了解客户所需船东的运价、船期、全程、目的港代理等；C、 预见将来市场情况。4、要有刻苦耐劳的精神：A、 拜访客户要勤，而且还要讲究效率；B、可以从100个客户当中挑选出10个重点攻克，从中找出我们需要的客户群体。5、调整自己的心态：积极，乐观，向上A、1%的道理：业务员成功的基本条件之一就是要有自信心，还要有抗挫折的心理准备，训练并具备面对“要取得1%成功，前面99%的拒绝无法避免”的心理承受力，只有这样，才会在受挫折时，重燃希望之火。B、求人与帮人：注意推销不是乞讨，客户在很多时候是需要我们帮助的。C、自信与自尊：“推销是从被拒绝开始的”，正是有了“拒绝”，才有了业务员存在的必要；一见到业务员就笑逐颜开，张开双臂欢迎你的人很少，甚至让人觉得不正常。D、原则与信条：“客户永远都是对的”，要了解尊重客户的要求，但不是要满足他的所有要求。实际上也无法满足他的所有要求。