顾客价值 顾客满意度

顾客价值是顾客需要从商品/服务中得到的价值。顾客满意度体现的是顾客对商品/服务的评判。

 如果商品/服务可以提供价值和满意度，那么这个商品/服务就是成功的；

顾客会从市场上的众多产品中选择最有价值的一个；

 价值反应了有型和无形的利益，同事反应费用；价值与质量和服务成正比，与价格成反比；

价值-是一个核心概念；企业生存就是为了认知、创造、传递客户价值；

如果商品/服务的实际表现低于顾客的预知，那么顾客就会失望；如果实际表现满足了顾客与之，那么就是该顾客就是满意的；如果实际表现超越了顾客的期望，那么顾客就是惊喜的。