上海地铁在什么情况下可以索要致歉信

只要地铁列车晚点超过15分钟，旅客就可以向地铁索要致歉信。

素要途径：

（1）地铁站索取。

（2）登陆上海地铁官网，在网页中部点击“延误告知”，选择对应的线路和时间段的延误告知，打印出来。