我是北京地铁乘务管理员管理人员 员工不服从管理公共场所吸烟辱骂并且动手推怂，怎样处理

在地铁企业内部，员工违反劳动纪律、或管理人员和员工发生矛盾，应当版及时向上级汇报，由单位权按照相应的规章制度来处理。该怎么处罚就怎么处罚，总之是要坚持按章办事，有理有据。我想堂堂北京地铁，应该是有一整套完备的制度的。