铁路局客运服务岗是做什么的

1 负责本班组领导工作，根据车站工作布置，提出完成任务的具体措施，回质量良好地完成任务。答2 认真执行规章、命令、指示，按照作业标准检查、指导班组完成各项客运工作，妥善处理班中发生的问题。3 正确处理客运业务问题，接待旅客来访，处理旅客投诉意见。4 及时与车站信号楼值班员联系，掌握本班列车运行情况。5 安排班组各岗位劳动力，负责站台、候车室旅客候车乘降组织工作，确保旅客候车、乘降组织安全、有序。6 负责站车交接工作，处理有关业务问题，协调站车及各岗位工作关系。7 及时妥善处理列车移交和站内发生的旅客意外伤害事故。8 抓好班组基础管理，不断提高技术业务素质和班组管理水平。9.抓好班组建设，严格落实班组自控互控运作及考核机制。10 督促上水员做好上水工作。11 督促保洁公司及时做好卫生清扫。12 督促行李员搞好站台行包装卸工作，确保列车安全正点。13 完成领导交办的其他任务。