最佳答案
目前，乘客在网上办理改签差额或退款成功后，一般是一周内退款到账，退款返回到当初支付的银行卡或账户中。最晚不会超过21个工作日到账。如果超过21个工作日没有到账，乘客可以向12306进行投诉。
如果是在火车站窗口使用现金买票后再进行退票的话，那就是直接给现金的，扣除手续费用；如果当时是银行卡或其它网上支付的购票的话，那即使在火车站窗口退票，也是退回到原来的卡号或账户中。
(5)高铁退票扩展阅读:
高铁购票注意事项:
1、实名售票后，一张有效身份证件在购买同一乘车日期、同一车次、同一乘车站(含同城车站)的高铁实名制车票时，只能购买一张。
2、代购车票时，旅客须出示乘车旅客和代购者两人的身份证方能购票。
3、实行实名制后，旅客持车票及与车票上信息相符的本人有效身份证件原件进站乘车。旅客所持车票、有效身份证件与本人不一致或未携带有效身份证件原件的，不允许进站乘车，须到车站铁路公安制证口办理临时身份证明，或经铁路公安部门核实身份后，方可进站乘车。
4、当旅客未使用二代身份证，而持其他证件购票时，则需要售票员人工录入证件信息号。届时，提醒旅客当场核实票面信息号是否与有效证件号码一致，若出现误差，及时向售票员提出。如果旅客离开车站或售票点后才发现车票信息有误，则仍需回到售票窗口办理换票相关事宜。