肯尼亚“动姐”赴哪里学习中国服务标准

肯尼亚蒙内铁路(蒙巴萨港-内罗毕)运营公司的4名乘务人员，7月17日前来中国铁路武汉局集团公司学习中国服务标准。

当天，在武汉客运段实训基地的模拟车厢内，培训老师分别就中国动车组和既有线列车长、列车员的作业标准、作业流程以及服务礼仪进行授课。肯尼亚学员们也非常认真，每一个动作、每一句话都反复练习，时不时还提问。

“中国铁路人员的服务标准很高，我们很珍惜这次培训的机会，回国后将在慢慢消化吸收所学服务技能的同时，还将把这些技能传授给同事，让更多的人感受中国服务水平。”Sharon说道，这次培训，武汉动姐热情、专业、周到的服务态度和业务水平给他留下了深刻的印象。

据了解，武汉客运段于2017年5月成功注册了中国铁路部门第一个高铁客运服务品牌――“凤舞楚天”，该品牌秉持“以优雅的气质打动旅客、以端庄的仪表愉悦旅客、以热情的服务感染旅客、以灵动的方式体察旅客”服务理念，受到旅客诸多好评。

来源：中国新闻网