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自动售票机、自动充值机、半自动售票机如果不会操作，按一下“招援”键乘客坐地铁要买票，站务员理论培训的重点之一就是票务。杭州地铁配备了自动售票机、自动充值机和半自动售票机。要买单程票使用自动售票机最方便，在售票机触摸屏上会显示一号线的线路图，乘客点一下要去的站点，再选择好票卡张数，触摸屏上会显示购票金额和能够接受的币额。自动售票机能接收1元和5角的硬币，纸币可以接受5元、10元、20元、50元。不过自动售票机找零只能找一元硬币，一次最多只能找9个。比如你要买6张3元的票，可以放入20元纸币，也可以放入2张10元纸币，机器在正常模式下会找给你2个一元硬币，但如果你只买一张票，放入20元，机器无法找零，就会显示无法找零，只能取消交易。机器上还有“招援”按钮专门连通站务室，乘客有什么需要帮助的，可以直接和值班员对话。自动充值机可以充值储值票卡，只收纸币。把卡放到刷卡区，显示屏会显示卡的编号、类型、有效期、余额等信息，机器预留了银行卡读写器和操作键盘，但是否会开通刷卡功能现在还没定。乘客根据显示器提示充值后，机器和银行柜员机一样会打印票据供乘客留存。半自动售票机功能就多得多，可以票卡充值、补票、退款、挂失、交易查询，还可以制作个性化票卡。如果你坐过了站，需要补票款，也要到半自动售票机操作，这个操作相对复杂，会设在票亭，乘客可以请站务人员帮忙操作。