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12306网上订票系统维护是指：晚上23点到早上6点期间，12306只提供查询服务，不可以购票，已完成的订单也不能进行改签和退票。如果是需要查询车次信息，建议联系12306铁路客户服务中心查询服务。
系统维护是指为了清除系统运行中发生的故障和错误，软、硬件维护人员要对系统进行必要的修改与完善；为了使系统适应用户环境的变化，满足新提出的需要，也要对原系统做些局部的更新。
系统维护的任务是改正软件系统在使用过程中发现的隐含错误，扩充在使用过程中用户提出的新的功能及性能要求，其目的是维护软件系统的"正常运作"。这阶段的文档是软件问题报告和软件修改报告，它记录发现软件错误的情况以及修改软件的过程。