一般是去羊城通客户服务中心办理退卡手续的
一、羊城通客户服务中心有以下几个：
1、东华东客户服务中心：广州市东华东路车路边37号，东华南公交站牌后面。
2、鱼珠站客户服务中心（原黄埔客服中心）：原黄埔客服中心（位于黄埔客运站候车大厅内）于2012年5月16日搬迁至地铁五号线鱼珠站内商铺（地铁站内C出口方向，商铺编号：YZ-5-2S）。
3、广州东站客户服务中心：地铁广州东站内HJ出口方向，商铺编号：GZDZ-3-6S。
4、花地湾客服中心：地铁花地湾站内AD出口方向，商铺编号：HDW-1-7S。
5、汉溪长隆站客服中心：地铁三号线汉溪长隆站C出口方向，商铺编号：HXCL-3-6S，营业时间：星期一至星期日09：00～20：00。
6、人民北客户服务中心：广州市人民北路466号，西门口公交站牌后面。
7、公园前客户服务中心：广州市中山五路公园前地铁站内J出口（地铁站内）。
8、体育西客户服务中心：广州市体育西地铁站G出口（地铁站内）。
9、客村客户服务中心：地铁客村站内，商铺编号：KC-3-1S，营业时间：星期一至星期五 9:30～19:00 星期六至星期日10:00～16:00。
10、白云文化广场客服中心：白云区地铁二号线白云文化广场站C出口，（商铺编号BYW-2-5S）。
11、动物园客户服务中心：地铁动物园站内C出口方向，商铺编号：DWY-5-4S，星期一至星期五 10:00～19:00，星期六至星期日 10:00～16:00。
12、黄阁汽车城站客服中心：地铁黄阁汽车城站A出口方向，商铺编号：HGQCC－4－2S，营业时间：星期一至星期日10：00～19：00。
上述客户服务中心均提供普通卡的发行、故障卡处理、退卡的服务，客服中心的营业时间为：星期一至星期五 9:00～19:00 星期六至星期日10:00～16:00
二、退卡处理注意事项：
1、退卡仅限于押金型普通卡，其它种类卡不含押金，不可退卡。
2、待退卡中须有一次或以上的消费使用记录。
3、退卡时当月乘车/地铁次数清0处理。
4、余额可现场读取的，即时办理退余额手续；余额无法现场读取的需检测，7个工作日后凭受理回执领取退卡款。
5、卡片无人为损坏，押金全额退还，回收票卡；卡片人为损坏，收取15元工本费，退还5元押金及充值金余额，回收票卡。票卡人为损坏标准：卡体出现打孔、切割、折断，或由于人为原因导致的卡面凹凸、卡面涂写和卡体残缺等情况。
6、退卡时押金及余额不能分开退返，已办理退卡手续的羊城通卡不可继续使用。
7、退卡时卡内余额涉及线上充值的，线上充值部分需登记相关信息（包括：身份证号码、充值订单号、充值金额、充值时间、充值来源、充值的银行账户）并原路返还至扣款账户。如线上充值涉及优惠券等情况，余额退款仅按照实际支付金额进行返还。
8、一次性退卡10张(或以上)且卡内余额合计500元(及以上)，或平均每卡余额300元(及以上)的大宗退卡业务，须提前拨打羊城通客服热线预约，携带经办人身份证原件及复印件，按预约时间到约定羊城通客服中心办理。