最佳答案
净推荐值（NPS）是衡量客户忠诚度的一个重要指标，它能帮助企业了解客户对产品或服务的推荐意愿。计算NPS的方法简单而有效： 首先，通过问卷调查等形式，向客户提出“您有多大可能将我们的产品/服务推荐给朋友或同事？”的问题，并采用0-10分的评分制度。0分代表不可能推荐，10分代表非常可能推荐。 接下来，根据客户的评分，将他们分为三个类别：推荐者（9-10分）、被动者（7-8分）和贬损者（0-6分）。 最后，计算NPS的公式为：NPS = （推荐者百分比 - 贬损者百分比）× 100。 详细来说，计算NPS的步骤包括：收集数据、分类别划分、计算每组的百分比、应用公式得出NPS分数。这个分数的范围是从-100到100，分数越高，意味着客户满意度越高，企业的增长潜力也越大。 企业在得到NPS分数后，还应深入分析不同客户群体的反馈，以便针对性地改进产品或服务，提高客户满意度，从而提升NPS分数。