最佳答案
凈推薦值（NPS）是衡量客戶虔誠度的一個重要指標，它能幫助企業懂得客戶對產品或效勞的推薦意願。打算NPS的方法簡單而有效： 起首，通幹涉卷考察等情勢，向客戶提出「妳有多大年夜可能將我們的產品/效勞推薦給友人或同事？」的成績，並採用0-10分的評分軌制。0分代表弗成能推薦，10分代表非常可能推薦。 接上去，根據客戶的評分，將他們分為三個類別：推薦者（9-10分）、主動者（7-8分）跟貶損者（0-6分）。 最後，打算NPS的公式為：NPS = （推薦者百分比 - 貶損者百分比）× 100。 具體來說，打算NPS的步調包含：收集數據、分類別分別、打算每組的百分比、利用公式得出NPS分數。這個分數的範疇是從-100到100，分數越高，意味着客戶滿意度越高，企業的增加潛力也越大年夜。 企業在掉掉落NPS分數後，還應深刻分析差別客戶群體的反應，以便針對性地改進產品或效勞，進步客戶滿意度，從而晉升NPS分數。