最佳答案
在自然灾害影响铁路运营时发送火车停运信息。
因自然灾害影响铁路运营导致运输中断，必经列车会全程停运、或者中途停运、折返、绕道运输。
在全程停运30天内按以下规定处理。
（一）在发站。
1. 旅客要求退票时，退还全部票款。
2. 铁路运输企业利用其他列车或安排原列车折返发站时，退还全部票款。
（二）旅客在中途站中止旅行的，退还已收票价与已乘区间票价的差额。但因违规加收的部分和已使用至到站的车票不退。
（三）在到站，铁路运输企业利用其他列车将旅客运送至到站时，旅客票款不予退还。但重新安排的列车等级、席别高于旅客原票列车等级、席别时，票价差额不再补收；低于旅客原票列车等级、席别时，退还变更区间票价差额。
（四）旅客在停运列车票面发站开车当日（含）前购买的联程票比照上述规定同样办理。
（五）使用非现金方式购买的车票遇有上述情形时，由乘坐的列车或旅客离开的车站为旅客开具客运记录，旅客持客运记录按跨境高铁退票相关规定的地点办理退票。
(4)铁路通知扩展阅读：
遇列车全程停运后，办理退票手续：
如果未换取纸质车票，可以直接到退票通知短信之时起，至开车后5日内（含当日），在12306网站或车站窗口办理退票；如果已经换取纸质车票，可以直接到退票通知短信之时起，至开车后5日内（含当日），在车站窗口办理退票；退票均不收取手续费。