鐵路旅客運輸辦理細則的第五章

運輸變亂的處理 線路中斷對旅客的安排第一百零三條線路中斷形成列車不克不及持續運轉時，列車長應敏捷懂得停運的原因，構造列車任務人員牢固車內秩序。產生火警爆炸等變亂時，應構造旅客撤退現場，搶救傷員，撲救火警（須要時應剖析列車），考察取證並敏捷與就近車站聯繫，向客調及下級有關領導報告情況。第一百零四條列車停運且不克不及在短時光內恢復運轉時，站車應做好效勞任務，處理旅客的艱苦，做好飲食供給任務；須要時，向處所當局報告懇求聲援。變亂產生局還應向國務院鐵路主管部分懇求命令後向全路收回停辦客運營業的電報。恢復通車時也照此操持。第一百零五條對旅客車票按如下規定處理：l.結束運轉站跟被阻列車應在車票背面註明「日期、原因、前去××站」字樣或貼同樣內容的小條，加蓋站名戳或列車長名章，作為旅客收費前去發站或半途站操持退票或改簽的憑據。2.在發站或由半途站前去發站結束遊覽時，退還全部票價，其中包含在列車上補購的車票，但罰款、手續費跟攜帶品超重、超大年夜補收的費用不退。已利用至到站的車票不退。3.在結束運轉站或前去半途站退票時，退還已收票價與發站至結束遊覽站的票價差額，缺乏起碼里程按起碼里程打算。4.鐵路構造已購票的被阻旅客乘原列車繞道運輸時持原票有效。構造旅客換乘其他列車繞道運輸，車站應為旅客操持簽證手續，在車票背面註明「因××繞道××站（線）乘車」並加蓋站名戳。繞道運輸乘坐原座別、鋪別時票價不補不退，變革座別、鋪別時，補收或退還差額。半途下車車票掉效。5.旅客請求在發站或一個半途站（前去途中自行下車有效）等待持續遊覽，憑原票在通車l0日內可恢復遊覽。旅客請求恢復遊覽時，車站應操持簽證手續。6.因為線路中斷影響遊覽旅客要證明時，車站應開具文字證明，加蓋站名戳。 線路中斷對行李、包裹的安排第一百零六條線路中斷後，對已承運轉李、包裹按下列規定操持：l.未裝運的行李、包裹留在發站待運或備託運人操持撤消託運。2.已裝運在途被阻的行李、包裹，列車折返時由折返局根據具體情況指定卸在折返站或鄰近較大年夜車站（列車不折返、待命持續運轉的不卸）。如折返區段均為旁邊小站時，可與鄰局協商，前去鄰局較大年夜的車站卸下保存。線路恢復後，應優先裝運被阻的行李、包裹，並在單子記事欄註明被阻日數，加蓋站名戳。3.根據託運人的請求，在發站跟由半途站前去發站的行李、包裹撤消託運時，收回行李、包裹票，在旅客頁跟報單頁記事欄註明「線路中斷，撤消託運」，填開「退款證明書」退還全部運費並將收回的行李、包裹票附在「退款證明書」，報告頁上報。4.旅客或收貨人、託運人在半途站付出時，收回行李、包裹票，填寫「退款證明書」，退還已收運費與發站至付出站間的運費差額，缺乏起碼里程按起碼里程打算，並生手李、包裹票旅客頁、報單頁、記事欄註明「線路中斷、半途提取」，附在「退款證明書」報告頁上報。5.旅客在發站結束遊覽，行李已運至到站，請求將行李運回發站撤消託運時，生手李票報銷頁加蓋「交付訖」戳，在記事欄註明「因線路中斷、行李運至到站前去，運費不退」，交旅客作為報銷憑據。6.旅客在發站或半途站結束遊覽，請求仍將行李運至到站時，補收全程或中斷遊覽站至到站的行李跟包裹差價。7.包裹在半途被阻，託運人請求變革到站，補收或退還已收運費與發站至新到站的運費差額，不收變革手續費。在「客雜」或「退款證明書」記事欄註明「因××線路中斷，變革到站」。8.鮮活包裹在運輸途中被阻，卸車站應及時與發站聯繫，徵求託運人處理看法。請求前去發站或變革到站時，按上述辦法處理。託運人請求鐵路處理時，卸車站應處理，處理所得款填「客雜」上交，在記事欄內註明情況，並編製客運記錄寫明情況，附處理單子寄送發站，處理所得款由處理站所屬鐵路局收入部分匯付發站所屬鐵路局收入部分。發站憑記錄跟單子填寫「退款證明書」退還已收運費與發站至處理站間運費差額跟物品處理所得款。記錄、處理單子及收回的包裹票隨「退款證明書」報告頁上報。9.構造行李、包裹繞道運輸時，應生手李、包裹記事欄註明「線路中斷，繞道運輸被阻×日」並加蓋站名戳，原車繞道時加蓋列車行李員名章，到站根據現實運輸里程加上被阻日數打算運到限日。10.線路中斷後承運包裹，經鐵路局批准，按現實經路打算運費。 變亂賠償、索賠時效及膠葛處理第一百零七條產生旅主人身侵害或急病時，站、車均應想方設法搶救。列車須向車站移交時，旅客急病跟無票人員產生侵害時，開具客運記錄；旅客侵害時，開具旅客傷亡變亂記錄。第一百零八條行李、包裹變亂的破案考察跟處理一般由到站操持。行李、包裹在發站卸車前全部滅掉、毀損時，由發站操持。變亂破案時，車站應會同有關人員編製行李、包裹變亂記錄一式三份，一份留站存查，一份考察用，一份交託運人或收貨人作為提出賠償請求書的憑據。第一百零九條行李、包裹變亂破案後，處理站應向有關站、段破即收回查詢電報或變亂查回信。有關站段接到電報或變亂查回信後應破即考察並在規定的時光內答覆處理站。如不是本單位義務時，還應次序向下一個運輸環節查找。查詢電報跟變亂查回信應抄送鐵路局；跨鐵路局時，應抄送有關鐵路局。第一百一十條行李、包裹變亂經過考察可能確認是鐵路運輸企業須要承擔義務範疇的，不管義務單位能否斷定，均應先行操持賠償。第一百一十一條車站受理賠償請求時，應檢察賠償請求人提出的有關材料跟受償資格。接收賠償請求後應在賠償請求書收條上加蓋站名戳跟包辦人規定的名章，交給賠償請求人，並抄知有關單位。第一百一十二條經確認義務不屬鐵路不予賠償時，處理站應利用正式文件，闡明來由跟根據，連同全部賠償材料（賠償請求書除外）退給賠償請求人，抄知有關單位。第一百一十三條行李、包裹變亂檀卷內應有如下內容：l.行李、包裹票；2.行李、包裹變亂記錄；3.喪掉物品清單；4.物品全部權證明；5.查詢電報或變亂查回信；6.賠償請求書；7.變亂結論；8.賠償告訴書。變亂檀卷一案一卷。協定賠償檀卷保存3年，訴訟檀卷保存4年。第六章附則 我在網上買票撤退票怎麼沒退錢啊?第一百一十四條本細則由國務院鐵路主管部分擔任修改、闡明。第一百一十五條本細則自2010年l2月1日起履行。