鐵路旅客運輸辦理細則的第二章

旅客運輸 鐵路旅客運輸構造第七條旅客運輸構造任務要從便利旅客出發，單方面安排，按照長遠程列車分工、換乘優先、保證重點的原則，公道、經濟地利用運輸才能，均衡地構造運輸。站、車間應和諧、共同，產生成績應本着以站保車的原則積極處理。站、車產生膠葛，在義務、原因不明時，站、車兩邊均不得以任何來由妨礙開車，形成列車晚點。第八條要本着旅客至上的原則，保持國平易近鐵路為國平易近的效勞主旨，周到熱忱為旅客效勞。對旅客在遊覽中產生的艱苦應想方設法予以處理。站車效勞設備跟領導標記應採用《鐵路客運效勞圖形標記》或國度標準規定的圖形標記。標準不規準時，自行計劃的標記應易於辨認並附加漢字。 車票跟其他乘車憑據第九條車票是旅客乘車的憑據，同時也是旅客參加鐵路旅客不測侵害強迫保險的憑據。第十條除車票外，還可能持鐵路乘車證跟特種乘車證乘車。特種乘車證包含：1.世界鐵路通用乘車證。2.中心跟各省、市、自治區秘密部分利用的軟席乘車證（限乘指定的乘車地位）。3.郵政部分利用的秘密通信人員收費乘車證，包含押運員、檢查員（只限乘坐郵車及鐵路指定的地位）。4.郵局押運人員收費乘車證（只限乘坐郵車及鐵路指定的地位）。5.郵局視導員收費乘車證（只限乘坐郵車及鐵路指定的地位）。6.港口站的海關、邊防軍、銀行利用的來接納費乘車書面證明。7.我國鐵路約請的本國鐵路代表團利用的中華國平易近共跟國鐵路收費乘車證。8.用於到外站裝卸功課及搶險的調理命令。第十一條為了加強對鐵路運輸企業履行國度政策法則的監督，國務院鐵路主管部分約請的其他當局部分跟消息單位檢查鐵路任務時，憑「中國鐵路收費乘車證」可乘坐除國際列車以外各種等級、席其余列車。「中國鐵路收費乘車證」由國務院鐵路主管部分制發跟管理。 售票與購票第十二條車票由車站或鐵路運輸企業設破的其他售票處所出售。為了便利旅客，也可委託其他部分代售車票。第十三條有打算機售票設備的車站，除體系設備毛病等特別情況外，不得出售手工車票。出售車票按以下規定操持：1.車站出售客票時，不克不及利用到站差別但票價雷同的車票相互代替。2.在軟卧車有空餘包房的前提下，車站可根據列車長的預報出售軟座車票。發站給半途站預留的包房，可利用其出售最遠至預留站的軟座車票，但涉及夜間（20點～7點）乘車，不得超越2小時。3.出售去邊疆地區的車票時，應請求旅客出示國務院鐵路主管部分、公安部規定的邊疆住平易近證、身份證或邊疆通行證。第十四條出售加快票時，應在符合《客規》規定的前提下，其發到站之間全程都應有慢車運轉。如旁邊有無慢車運轉的區段時，則不克不及出售全程加快票。第十五條購買卧鋪票的旅客請求在半途站開端乘車時，售票員須在客票背面簽注某站上車，加蓋站名戳，並在「半途預留卧鋪告訴單」上註明，以便告訴列車預留。第十六條為測量兒童的身高，在售票窗口、檢票口、出站口、列車端門口應塗有測量兒童身高的標準線。通學的小老師不管身高多少，均按老師票操持。成人無論身高多少均應購買全價票。第十七條出售老師票除請求出示響應的證件外，還應按如下原則出售：1、壹般大年夜、專院校，中、小學跟中等專業黌舍、技工黌舍是指符合當局教導部分所規定的年限、學期跟課程等軌制並經響應級其余教導機關註冊的院校，不包含各種職工大年夜學、電視大年夜學、業餘播送大年夜學、函授黌舍。2、「不工資收入的老師」，是指不牢固工資收入的老師。老師有無工資收入，由黌舍斷定，鐵路憑黌舍發給的跌價厚待證售票。如可能確認有工資收入的老師持跌價厚待證購票時，車站可能拒絕出售老師票，並告訴黌舍處理。3、老師父、母都不在黌舍地點地，並分兩處居住時，由老師抉擇其中一處，並註銷在老師跌價厚待證上。如老師父母搬家時，根據老師請求，經黌舍確認，可將老師跌價厚待證上的乘車區間變動並加蓋公章或調換新證。老師回家後，院校遷移或調劑，也可憑黌舍證明跟老師跌價厚待證，出售從家庭地點地到院校新地點地的老師票。4、老師每年僅限於購買四次單程跌價票，昔時未利用的次數，不克不及留作下年利用。5、老師票應按近徑路出售，但有直達列車或換乘次數少的遠徑路也可出售。老師購買聯程票或乘車區間涉及動車組列車的，可分段購票。老師票分段出售時，由出售第一段車票的車站在老師優惠卡中劃銷次數，直達站憑上一段車票售票，不再劃銷乘車次數。6、在乘降所上車的老師（其跌價厚待證上註明上車地點為乘降所），可能在列車上售給全程老師票，並在跌價厚待證相稱欄內，由列車長註明「×年×月×日乘××列車」，加蓋名章，作為註銷一次乘車次數。7、跌價厚待證記錄的車站是不慢車或直通車停靠的車站時，離該站近來的大年夜站（可能超越跌價厚待證規定的區間）可能出售老師票。8、超越跌價厚待證上記錄的區間乘車時，對超越區間按一般旅客操持，核收全價。9、華裔老師跟港澳台老師回家時，車票出售至邊疆車站。10、符合跌價厚待前提的老師無票乘車時，除補收票款外，同時應在跌價厚待證上註銷蓋章，作為註銷一次乘車次數。第十八條「中華國平易近共跟國殘疾軍人證」跟「中華國平易近共跟國傷殘國平易近警察證」由國度有關部分發表。持有其他撫恤證的人員，如革命任務人員殘廢證，參戰平易近兵、平易近工殘廢證等，均不克不及享用跌價待遇。傷殘軍人、傷殘警察乘坐棚車市郊車時，客票不再跌價。但棚車加快票價應按壹般加快票價減成50%核收。第十九條為便於進站接送旅客，車站應積極出售站台票。對確有須要的單位，可出售按期站台票。按期站台票可按現實須要分為季票跟月票。季度站台票的式樣跟價格由國務院鐵路主管部分統一制訂。月度站台票的式樣跟價格由鐵路局自定，價格應不少於每日一次。第二十條對集團旅客乘車時，車站在編製旅客日打算時應優先安排。第二十一條出售各種硬紙卡片式常備車票時，應在票面左端軋印乘車日期。出售卧鋪票時，另在卧鋪票背面添注車廂號跟鋪位號或粘貼印有車次、日期、車廂號、鋪位號的小票。用卡片式車票出售半價票時，應當在恰當的剪斷線處剪下票根。第二十二條出售區段票時，必須用墨汁、黑色墨水或圓珠筆填寫並根據響應的運價里程以下的橫線剪斷（出售半價票時，其剪斷線還應沿響應的欄向上剪斷），剪下的上部交旅客，下部存根報繳。第二十三條出售代用票應按如下方法填寫：1、在事由欄填寫響應的略語：1）客票「客」；2）加快票「普快」或「特快」；3）卧鋪票「卧」；4）客快結合票普快或特快分辨為「客快」或「客特快」；5）客快卧結合票分辨為「客快卧」或「客特快卧」；6）兒童超高「超高」；7）喪掉車票「喪掉」；8）變革座別、鋪別、徑路分辨為「變座」、「變鋪」、「變徑」；9）無普快或無特快分辨為「無快」或「無特快」；10）改乘高等級列車為「補價」；11）乘車日期、車次、徑路不符「不符」；12）誤撕車票「誤撕」；13）不符合跌價規定「跌價不符」；14）有效期終了「過期」；15）退加快票「退快」；16）退卧鋪票「退卧」；17）持站台票來不及下車「送人」；18）空調、包車、無票、越席、誤售、誤購、越站、分乘、集團按本項定語填寫。2、原票欄按收回的原票轉記。3、乘車區間欄填寫發到站站名、經過、乘車裡程。4、人數欄分辨全價、半價、兒童欄內用大年夜寫字體填寫，不必欄用「#」劃消。5、票價欄按收費類別分辨填寫在恰當欄內。其他費用應在空白欄內註明收費類別跟款額，卧鋪欄前加「上、中、下」，不必欄用斜線劃消，合計欄為所收款總計。補收過程中有退款相衝抵時，退款金額前用減號表示。產生退款時在空白欄註明退款類別，在合計欄的金額數前用減號表示退款額。6、記事欄內記錄下列事項：1）出售老師票時，記錄「學」字。2）出售包車時，註明包車的車種、車號跟定員數。3）操持集團票時，註明集團旅客證的起止號。4）在列車上產生退款時，應註明「到站凈退××元」。5）其他需記錄的事項。7.票面填寫禁止塗改，乙聯按合計欄款額在響應的剪斷線剪斷後交旅客，其餘隨丙聯上報。 車票的有效期第二十四條因列車滿員或不測變亂列車結束運轉，旅客不克不及按票面指定的日期、車次乘車時，車站應積極為旅客操持簽證及通票有效期延長手續。操持時，應在通票背面註明「因××延長有效期×日」並加蓋站名戳。旅客如託運轉李時，還應生手李票上籤注「因××原因改乘×月×日××車次」，加蓋站名戳，作為到站提取行李時，打算收費保存日數的憑據。半途站操持動車組列車退票的公式：應退票款=原票價-（原票價÷原票里程×已乘區間里程） 檢票、驗票跟收票第二十五條車站的檢票口、出站口應有明顯的標記。車站對進站人員持用的車票、站台票經確認後加剪（市郊按期客票、卧鋪票不剪）。打算機票、代用票、區段票應銷角後交給旅客。出站人員的站台票應將其副券撕下。誤撕車票時，應換髮代用票。第二十六條列車車門口驗票由列車員擔任，列車內的驗票任務由列車長擔任構造履行，由乘警、列車值班員等有關人員共同。驗票原則上每400千米一次，運轉全程缺乏400千米的列車應檢驗一次，特別區段由列車長決定檢驗次數的增減。第二十七條鐵路稽查履行任務時，應事先與列車長獲得聯繫，特別情況可先履行任務。列車長、乘警及其他列車任務人員對稽查的任務應予以共同。 乘車前提第二十八條對乘坐卧鋪的旅客，卧車列車員應及時收票換髮卧鋪證。列車開車後，還應當經由過程播送提示持卧鋪票的旅客及時到卧鋪車換票。第二十九條列車員對保持卧鋪車的精良秩序負有義務，對輪番利用卧鋪的行動應予以禁止。有剩餘卧鋪時，列車員應及時轉達列車長，列車長應在車內構造出售或預報前方站出售。第三十條對烈性感抱病患者（尤其是對人身安康迫害嚴重、有爆發性風行可能的疾病患者），車站發明時應告之鐵路規定並賜與操持退票手續。列車上發明時，列車長編製客運記錄交車站。須要時，應告訴鐵路防疫部分處理污染現場。 變革第三十一條1．旅客在發站操持車票改簽時，應收回原票換髮新票，票面打印「始發改簽」字樣。打算票價時，在結合票價基本上打算。旅客在半途站操持簽證不需補差價時，只打印簽證號；需補差價時，出售有價簽證票。2．除售票體系設備毛病等特別情況外，不到手工改簽車票。第三十二條旅客在列車上請求變革座位、鋪位時，在列車有才能的情況下應當予以操持。需補收差價時，出售一張補價票，伴隨原票利用有效。第三十三條旅客請求變徑需補收票價時，車站可利用常備公用補價票或打算機票補價。補價時，應收回原票。符合利用原票乘車的規準時，可在原票背面註明「變革經過××站」，加蓋站名戳或列車長名章，憑原票乘車。第三十四條旅客在到站前請求超出到站持續遊覽時，在列車有才能的情況下應予以操持。操持時核收越站區間的票價，缺乏起碼里程時，按起碼里程打算；旅客同時提出變革座別、鋪別跟越站時，應先操持越站，後操持變革，利用一張代用票，核收一次手續費。遇有下列情況不克不及操持越站：1.列車嚴重超員；2.乘坐卧鋪的旅客買的是給半途站預留的卧鋪；3.乘坐的迴轉車，途中須要甩車。第三十五條二人以上旅客利用一張代用票，請求分開乘車時，應收回原票，換髮代用票。分乘與遊覽變革同時產生時，按變革人數核收一次手續費。 誤售、誤購、誤乘的處理第三十六條因站名類似或口音差別產生誤售、誤購時，站、車均應積極主動處理。應補收時，補收合法到站票價與已收票價的差額，收回原票。換髮代用票。應退還時，憑原票跟客運記錄乘車至到站退款。第三十七條旅客因誤售、誤購、誤乘或坐過了站需送回時，列車長應編製客運記錄交前方泊車站。車站應在車票背面註明「誤乘」並加蓋站名戳，指定近區列車收費前去。在收費送回區間，站車均應告之旅客不得自行半途下車。如半途下車，對來回乘車的收費區間，按返程所乘列車等級分辨核收來回區間的票價，核收一次手續費。 喪掉車票的處理第三十八條旅客喪掉車票另行購票時，車站另發新票。列車上補票時，註明喪掉。因為站車任務人員任務掉誤，形成旅客車票喪掉機，站車均應填發代用票，在記事欄內註明「因某某原因喪掉」，將款額剪斷線全部剪下隨丙聯上報。第三十九條旅客喪掉車票另行補票後又找到原票時，列車長應編製客運記錄，連同原票跟後補車票一併交給旅客，作為旅客在到站出站前退還後補車票的根據。列車長與車站操持交代時，車站不得拒絕。處理站在操持時，填寫退票報告，並核收退票費，列車編製的客運記錄隨報告聯一併上報。 不符合乘車前提的處理第四十條對不符合乘車前提的旅客、人員，站車均應懂得原因，差別差別情況予以處理。對有意應不履行任務的，應補收票款並加收票款。對主動補票並經站、車批準上車的人員或兒童，只補收票價，核收手續費。對持按期客票違章需按來回及天數加收票價時，按下列公式打算：加收票價=單程應收票價×2×天數。第四十一條對需補收票款差額的，操持時，出售補價票或收回原票，換髮代用票。換髮代用票時，補收的差額票價填寫在代用票補收欄內，收回的原票隨代用票丙聯上報。第四十二條列車內發明旅客車票漏剪口時應補剪並核收手續費；如漏剪是由車站義務形成的，責列車補剪不收手續費。到站發明車票漏剪則不予追究。第四十三條旅客持票提前乘車並曾經過車站剪口時，列車應予補簽，或許收回原票、換髮代用票。代用票上記錄現實乘車的日期、車次，原票欄按原票現實填寫，原票隨丙聯上報。 拒絕輸送跟運輸條約的停止第四十四條列車上對拒絕補票的人，應編製客運記錄交列車前方縣、市三等以上車站處理，但不克不及超越無票人員的到站。車站對列車移交跟本站發明的人員應按章追補票價，對事先有力補票的應主意告訴其單位或家眷幫助補交票款。第四十五條對在列車內挑釁滋事，搗亂大年夜眾秩序被列車任務人員責令下車的旅客，列車應編製客運記錄交車站。車站任務人員對在站內發明的跟列車移交的上述旅客應帶出站外，情節嚴重者應送交公安部分處理。對被站、車拒絕乘車跟責令下車旅客的車票應在車票背面做響應記錄，作為不予改簽或退票的根據。 退票第四十六條旅客請求退票時，按下列規定操持：1.在車站退還帶有「行」字戳記車票時，應先將託運的行李撤消託運或改按包裹託運。2.在列車上，旅客因病不克不及持續遊覽時，列車長應編製客運記錄交半途有醫療前提的車站，同行人同樣操持。第四十七條因鐵路義務形成旅客退票時，無論在發站、半途站還是到站，均應積極為旅客操持，不得相互推諉，持續給旅客形成艱苦。同時產生應補收時不補收。不收退票費。第四十八條因線路中斷以致旅客半途退票時，應退還已收票價與已乘區間票價差額，已乘區間缺乏起碼里程時，按起碼里程打算，不收退票費。第四十九條退還票價時，按客、快、卧起碼里程分辨打算。旅客需報銷退票費時，應開具退票費報銷憑據。 攜帶品第五十條對旅客隨身攜帶品應動員放生手李架上或座位下面，並做到安穩堅固，無妨礙其他旅客乘坐或通行。對旅客按《客規》規定攜帶大年夜批帶有傷害性質的物品或佩帶槍支、槍彈乘車時，應告之妥當保存，避免產生不測。第五十一條發明旅客違章攜帶物品（包含多少人同時攜帶一件超更或超大年夜物品）時，在車站，應拒絕進站或動員旅客操持託運；對已帶入車內的，應補收運費，妥當安排，須要時可放入行李車內。對已帶入車內的貓、狗、猴等寵物，應安排在列車經由過程台由旅客本人照看，寵物產生不測或侵害其他旅客時，由攜帶者擔任。第五十二條對違章攜帶的物品補收運費時，一律填寫客運運價雜費收條，註明日期、發到站、車次、事由、件數、分量。具體處理過程中，應本着實事求是的立場，差別差其余違章情況，妥當處理。對攜帶品超重缺乏5千克時，應免收運費。第五十三條三等及其以上車站應設攜帶品暫存處。暫存處應頒布收費標準跟注意事項。暫存物品需包裝精良，箱袋必須加鎖，包裝不良的，不予存放。操持暫存手續時，必須填寫暫存票，註明品名、包裝、日期、件數等。提取時還應註明提取日期、存放日數跟核收款額，並在暫存票乙票上加蓋戳記後交給旅客。暫存票應按順號裝訂，保存一年。第五十四條客流量較大年夜的車站應開展旅客攜帶品搬運營業。搬運員必須穿着統一禮服，佩帶標記。搬運車輛應有明顯標記，易於辨認。收費時應給旅客收費憑據。搬運效勞不得違背鐵路規章。車站對非車站人員進站運營搬運營業的應予以禁止跟清理。 旅客喪掉物品的處理第五十五條對旅客喪掉物品應主意歸還掉主。如旅客曾經下車，應編製客運記錄，具體註明品名、件數等移交下車站，不克不及判明旅客下車站時，移交列車起點站。車站對本站發明或列車移交的喪掉物品，應在喪掉物品註銷簿上具體註銷，註明日期、地點、移交車次、品名、包裝及內含物品、數量、分量、交物人、包辦人、處理成果等外容。第五十六條客流量較大年夜的車站應設喪掉物品招領處，喪掉物品招領處應有明顯的招領提醒。對喪掉物品應妥當保存，正確交付。掉主來付出時，應檢驗身份證，核對時光、地點、車次、品名、件數、分量，確認無誤後，由掉主簽收，並記錄身份證號碼。拾到現金應開具「客運運價雜費收條」（以下簡稱「客雜」）上交，並在註銷簿上註明「客雜」收條號碼，當掉主來付出時，開具退款證明書操持退款。喪掉物品須要經由過程鐵路向掉主地點站轉送時，內附清單，物品加封，填寫客運記錄跟行李、包裹交代證，交列車行李員簽收。喪掉物品中的傷害品、國度禁止或限制運輸的物品、秘密文件應破即移交公安構造或有關部分處理，不操持轉送。鮮活易腐物品跟食品不擔任保存跟轉送。