最佳答案
企業為進步核心競爭力，利用響應的信息技巧以及互聯網技巧和諧企業與顧主間在銷售、營銷跟效勞上的交互，從而晉升其管理方法，向客戶供給創新式的特性化的客戶交互跟效勞的過程。
成功的客戶自立權將產生競爭上風並進步客戶虔誠度終極進步公司的利潤率。客戶關係管理的方法在注重4p關鍵要素的同時，反應出在營銷體系中各種穿插功能的組合，其重點在於博得客戶。
如許，營銷重點從客戶須要進一步轉移到客戶保持上並且保證企業把恰當的時光、資金跟管理資本直接會合在這兩個關鍵任務上。
(4)跨境客戶關係管理義務認識擴大年夜材料
客戶關係管理的功能可能歸納為三個方面：市場營銷中的客戶關係管理、銷售過程中的客戶關係管理、客戶效勞過程中的客戶關係管理，以下簡稱為市場營銷、銷售、客戶效勞。
1、市場營銷
客戶關係管理體系在市場營銷過程中，可有效幫助市場人員分析現有的目標客戶群體，根據與市場活動相幹聯的回款記錄及舉辦市場活動的報銷單子做打算，就可能統計出全部市場活動的後果報表。
2、銷售
銷售是客戶關係管理體系中的重要構成部分，重要包含潛伏客戶、營業階段分別等功能又可能有效幫助管理人員進步全部公司的成單率、收縮銷售周期，從而實現最大年夜效益的營業增加。
3、客戶效勞
客戶效勞重如果用於疾速及時的獲得成績客戶的信息及客戶歷史成績記錄等，如許可能有針對性並且高效的為客戶處理成績，進步客戶滿意度，晉升企業抽象。