在日常生活中,人与人之间的沟通是很重要的,其实沟通在团队中也是非常重要的,近些年来,团队的工作方式已经成为很多企业赖以生存和发展的一种很重要的手段,其实如果一个团队想要高效率的运作,沟通对于团队内部成员来说,就显得极其重要,其实随着团队的不断发展,团队沟通的重要性才会被显得格外重要。
沟通的原则就是工作目标
德鲁克在他的《卓有成效的管理者》一书中指出过,工作沟通的根本就是目标沟通。在前面提到的公司高管与项目负责人目标不一致的时候,这个原则体现得淋漓尽致。公司高管的目标是,通过项目早期要快速积累用户;而项目主管的目标是,我需要通过项目快速盈利。一个公司一定存在不同利益的人,不同知识结构的人,不同方法的人,不同性格的人,不同喜好的人,甚至个人关系相互独立的人。然而,我们正是要让这样一个群体,去协同并共同完成一件工作。因此,所谓目标沟通就是要让大家对于工作的结果达成一致,对共同的利益达成一致,至于各个分立的小团队,方法并不是最关键的东西。
大部分情况下,管理者都是因为自己在自己的专业工作岗位上表现突出而被提拔的,因此,每个人都对自己的专业技能拥有一种崇拜,而这种崇拜带到管理里面来是毫无意义的。在管理沟通中,矛盾往往是由于大家对于方法的认识不同而产生的。纠结于方法的对错,对于工作的完成其实毫无意义,工作沟通最根本的是我们要达到什么结果,而不是我们要采取什么样的方法。
找出最擅长沟通的员工
培养互动氛围并非易事,鼓励员工谈论真实想法与感受--比如说出自身的问题,遇到的挫折、误解甚至异议--更是难上加难。然而,这些做法却是维持团队健康的必备良药。一方面,管理者应该尽可能和每位员工沟通,询问他们对相应项目、个人工作的看法。不过,这么做未必总能得到反馈。另一方面,管理者可以找出那些最容易接近、最直言不讳的员工,这样,管理者就能够从这些员工身上,获得关于团队的新消息。管理者采取某种方式与员工沟通时,并不一定会获得特别的信息,但一直保持开放的心态非常重要。无论什么情况下,管理者应尽量增加与外向性格员工的谈话机会,以此获取尽可能多的资讯。
鼓励创意分享
一些职场人士与同事、上司沟通工作时,经常顾虑重重、犹豫不决,不敢向上司倾诉真实的感受与想法。这就需要培养员工的工作参与度,鼓励他们进行创意分享,以便管理者理解团队的想法,进而探究出培养员工的方式,帮助他们在工作中树立信心。有的企业拥有极高的员工参与度,在这些公司中,众人的目的一致,创造出了一种健康、具激励性的氛围。而在参与度缺乏的公司里,各级员工间的沟通不仅数量有限,而且很不成功。其员工觉得没必要分享想法,甚至觉得自己缺乏能力。在分享商业创意的讨论会上,这些员工也不愿意表露真实感受。
文化筑巢法则
团队的沟通总是在一定环境下进行的,沟通的环境是影响团队沟通的一个重要因素,这种环境包括团队的整体结构,团队中人际关系的和谐程度,团队文化氛围和民主气氛、领导者的行为风格等。例如,一个紧张的团队氛围,会让团队内部成员容易在沟通中发生冲突,如果一个团队管理非常松散,则容易导致团队成员在沟通中过于放任而浪费宝贵的时间。而实践证明,良好的团队沟通必然由其良好的团队结构和文化所决定,要让团队沟通取得好的效果,需要文化来筑巢。
团队成员的沟通中很多人为了坚持自己的观点,都会一开口就是“不行”、“不能”,“绝对不可以”或“那可不成”等语言,这往往会让沟通很难达到预期的效果,并让大家会在一个问题上纠缠很久。团队要达成共识,每个人都要懂得让步的艺术,要用“双赢”的沟通方式去求同存异,达到良好的沟通目的。