1、打客服电话咨询。假如你发现手机被莫名其妙的扣费了，要想查清楚扣费的原因，可以拨打运营商的客服电话进行咨询，看看到底是哪里扣了费，扣了多少费，一般只要提供证件号码和手机动态密码，客服人员就可以帮你查询扣费的事项。
2、去营业厅查话费详单。假如你觉得通过客服人员查得并不仔细，你也可以自己去网上营业厅或营业厅办公场所去现场查询，提供身份证就可以现场查询了。
3、进行手机扫描检查。假如通过话费查询，没有发现什么异常的情况，那你就要思考是不是手机遭受病毒了，或者是安装了恶意扣费软件，这个时候你就要利用相应的手机病毒查杀软件和恶意软件查杀工具进行查杀了，期望能尽快地把扣费元凶找出来。
手机乱扣费怎么办
较为常见的扣费方式和解决方法如下：
1、流量超标扣费。解决流量扣费方法，如发现流量异常可以关闭GPRS，尽量使用WIFI上网。
2、手机玩游戏手不小心点了收费业务。玩游戏是弹出信息注意查看，尽量不要让小孩子拿手机玩，以免造成不必要的损失。
3、安装软件恶意扣费。安装软件应尽量去手机市场下载安装，防止恶意插件劫持手机导致话费被盗。
4、手机中木马病毒。如果出现这个情况最好是将手机拿去刷机，因为现在很多木马病毒通过恢复出厂设置都无法清除。
5、手机开通了一些不必要的业务。可以去当地手机店或者营业厅查看现在开通了什么业务，如果不需要就将其关闭。当然也可以拨打客服电话，进行质询。移动拨打10086，联通拨打10010，电信拨打10000。
手机乱扣费怎么办
手机乱扣费的话，自己可以在手机上安装中国移动App每个月可以进入查看自己的套餐情况，而且也可以每个月的月初可以查看自己上个月的话费，流量费是多少，_目了然，如果有多出的话费或者流量费还有其它的费用，那么你就打客服电话，要人工客服接的，你告诉他多收了话费，乱收了钱，要求退款，不然就投诉，语气要坚硬。
不然客服不会处理，一次不行二次，坚持打客服
手机乱扣费怎么办
1、立即进行投诉。假如通过查询，发现是运营商扣错了费用，那你就可以拨打相应的投诉电话去投诉了，要求运营商及时解决问题并返还被多扣的费用。
2、手机病毒查杀。假如查明是手机中了病毒，那就要通过相应的手机病毒查杀工具进行病毒查杀和清理了，尽快把手机里的病毒清除。
3、关闭手机流量。假如查明是是手机流量用超了，那就赶快把手机里的流量关闭吧，免得自己不小心又用了更多的流量，扣去更多的话费。
4、卸载流氓软件。假如查明是你手机里的流氓软件再偷你的话费，那你还在犹豫什么呢？干脆一点，不用了这个软件了，直接把它卸载了吧，免得它老是祸害你的手机和话费。