1、誠摯面對每位旅客：誠摯指的是實在、誠懇、不一點虛假，不欺騙，以誠待人，頭腦跟言行保持一致，以從心底沖動他人而終極獲得他人的信賴。誠摯表示了人的仁慈、誠實的美好操行。誠摯效勞的具體表示為時辰為旅客的好處着想。為旅客着想就是請求從旅客購票的那一刻起，效勞人員不時到處為旅客行便利，為旅客謀好處，使旅客掉掉落真正的實惠。換位思考是人對人的一種心思休會過程也是人與人之間關係最佳光滑劑。
2、控制須要的言語技能：言語是效勞的東西，是相同的最基本的手段。效勞過程中言語的應用， 既表現效勞人員團體的水準， 又代表着航空公司精力面孔， 乃至影響着全部中公平易近航業的開展狀況。可能說言語交際的成敗，直接影響着客艙效勞的成敗。言語應用的基本原則是: 言論高雅， 明白明白; 用詞簡潔， 通俗活潑; 語調親切安穩; 語句流暢， 符合標準; 稱呼恰當， 談話要用尊稱; 談話方法婉轉、熱忱; 言語標準， 發音清楚。
3、應用恰當的身形言語：身形言語是經由過程心情、舉止、神態、姿勢等象徵性身形來表達意思的一種相同手段。在效勞過程中，平易近航員工要注意淺笑、目光交換、手勢姿勢等細節。因為溫跟的心情、恰當的目光交換、得體的舉止跟姿勢會增加對方的信賴感跟親切感，而淺笑跟當真傾聽的神態則會讓對方感到受器重跟關懷。眼睛是心靈的窗戶，是轉達信息有效的道路跟方法。目光交換，既能捕獲本人所需的信息，又能惹起對方的注意。
4、發揮精致的察看才能：在效勞過程中，要善於發明跟留心旅主人群中。成績平日是在考察效勞員的察看跟注意才能。要想為旅客供給優質效勞，就必須研究旅客的真正須要。經由過程細緻的察看、靈敏的觸角、經驗的積聚跟感性頭腦等方面停止培養，效勞員可能經由過程察看跟注意尋覓出供給效勞的契機，最大年夜限制滿意旅客的效勞須要。「居心」察看，總能在冷冷清清的客流中敏捷發明最須要幫助的人，經由過程察看旅客的舉止、言行來斷定旅客須要什麼樣的幫助。
5、傾聽旅客的公道訴求：傾聽，就是細心地聽取，不只用耳朵聽，還要變更滿身的感到器官，用耳朵、眼睛、心靈一起去「傾聽」。傾聽是博得信賴跟尊敬最行之有效的方法。因為專註地傾聽他人談話，表示傾聽者對談話人的見解很器重，能使對方對你產生信賴跟好感，使談話者構成愉悅、寬容的心思。