最佳答案
效勞品質是指效勞可能滿意規定跟潛伏須要的特徵跟特點的總跟，是指效勞任務可能滿回足被效勞者須要的程答度。是企業為使目標顧主滿意而供給的最低效勞程度，也是企業保持這一預定效勞程度的連接性程度。
從管理頭腦看，客運企業出產出來的產品要對旅客履行品質保證。所謂品質保證，就是能使旅客滿意、放心乘車，遊覽過程中能掉掉落保險感跟滿意感。滿意旅客在乘車遊覽過程中的遊覽須要，掉掉落旅客信賴，是一種站在旅客破場上的運營不雅念。
(5)鐵路品質爭擴大年夜瀏覽：
樹破品質保證體系是現代化大年夜出產體系管理的客不雅請求。現代化大年夜出產的品質管理，特別是鐵路運輸出產，請求能從「體系一的角度去察看、思考、分析跟處理成績，才幹保證旅客在乘車遊覽的全過程中掉掉落滿意的效勞。
差別旅客運輸方法間的競爭終極是效勞品質的競爭，為此，必須從管理頭腦上抓住「品質保證」。從管理技巧上抓住體系管理，從出產過程中抓住品質把持，才幹以質取勝。總之，要把鐵路運輸體系的多部分、多工種構成為一個無機團體，使聯動機可能有效地滾動。