最佳答案
1、假如用戶是在網上訂票的情況下：在網上操縱退票須要在火車發車前2小時，且不取票的情況下才幹操縱。假如曾經取票了，或是距火車發車時光缺乏2小時了，就須要乘車人帶著事先訂票時利用的證件原件去火車站的窗口操持退票，代售點不克不及操持退票。旅客在網上訂票後，無論能否曾經取票，都可能在火車站的退票窗口退票。
2、假如用戶是在火車站訂票的情況下：在火車開車前，特別情況也可在開車後2小時內，退還全部票價，核收退票費。集團旅客必須在開車48小時早年操持。網上購票且未調換紙質車票的，還可能於不晚於開車前2小時登錄網站操持退票手續。