最佳答案
電商客服重要處理主人的疑問。
電子商務客服是承載著客戶贊揚、訂單營業受理對於商品、快遞、售後、價格、網站活動、付出方法等疑問）、處理買賣中的膠葛、售後效勞以及訂單呈現異常或許無貨等情況時與客戶停止相同和諧。
經由過程各種相同渠道獲取參加與客戶考察、與客戶直接聯繫的一線營業受理人員。擔任答覆、跟進及反應客戶諮詢，純熟操縱店鋪後台，處理訂單、及時正確修改備註、停止訂單跟進並能處理一般贊揚售後跟物流跟進。
客服意思
塑造公司抽象——對一個電商公司而言，客戶看到的商品都是一張張的圖片跟文字描述，既看不到商家本人，也看不到產品本身，無法懂得各種現真相況，因此每每會產生間隔感跟猜忌感。這個時間，客服就顯得尤為重要了。客戶經由過程與客服的交換，可能逐步的懂得商家的效勞跟立場，讓公司在客戶心目中逐步樹破起店鋪的精良抽象。
進步成交率——經由過程客服精良的領導與效勞，客戶可能愈加順利的實現訂單。電商客服有個很重要的意思就是可能進步訂單的成交率。
進步客戶回首率——當買家在客服的精良效勞下，實現了一次精良的買賣後，買家不只懂得了賣家的效勞立場，也對賣家的商品、物流等有了親身的領會。當買家須要再次購買同樣商品的時間，就會偏向於抉擇他所熟悉跟懂得的賣家，從而進步了客戶再次購買多少率。
更好的用戶休會——電商客服有個很重要的角色就是可能成為用戶在網上購物過程中的保險絲，用戶線上購物呈現懷疑跟成績的時間，客服的存給用戶更好的團體休會。