答：一、電子商務的外延
電子商務是以信息網路技巧為手段，以商品交換為核心的商務活動；也可懂得為在互聯網、企業外部網跟增值網上以電子買賣方法停止買賣活動跟相幹效勞的活動，是傳統貿易活動各環節的電子化、網路化、信息化；以互聯網為媒介的貿易行動均屬於電子商務的範疇。
二、基本特徵
1、廣泛性
電子商務作為一種新型的買賣方法，將出產企業、流暢企業以及花費者跟當局帶入了一個網路經濟、數字化生活的新環宇。
2、便利性
在電子商務情況中，人們不再受地區的限制，客戶能以非常簡便的方法實現早年較為復雜的貿易活動。
3、團體性
電子商務可能標準事件處理的任務流程，將人工操縱跟電子信息處理集成為一個弗成分割的團體，如許不只能進步人力跟物力的利用率，也可能進步體系運轉的周到性。
4、保險性
在電子商務中，保險性是一個至關重要的核心成績，它請求網路能供給一種端到端的保險處理打算，如加密機制、簽名機制、保險管理、存取把持、防火牆、防病毒保護等等，這與傳統的商務活動有著很大年夜的差別。
5、和諧性
貿易活動本身是一種和諧過程，它須要客戶與公司外部、出產商、批發商、批發商間的和諧。
6、各項功能
電子商務可供給網上買賣跟管理等全過程的效勞。
7、告白宣傳
電子商務可憑藉企業的Web伺服器跟客戶的瀏覽，在Internet上發布各種貿易信息。
8、諮詢洽商
電子商務可藉助非及時的電子郵件，消息組跟及時的探究組來懂得市場跟商品信息、洽商買賣事件，若有進一步的須要，還可用網上的白板集會來交換即時的圖形信息。
9、網上訂購
電子商務可藉助Web中的郵件交互轉達實現網上的訂購。
10、網上付出
電子商務要成為一個完全的過程。網上付出是重要的環節。
11、電子賬戶
網上的付出必須有電子金融來支撐，即銀行或信用卡公司及保險公司等金融單位要為金融效勞供給網上操縱的效勞。
12、效勞轉達
對已付了款的客戶應將其訂購的貨物儘快地轉達到他們的手中。
13、看法徵詢
電子商務能非常便利地採用網頁上的「抉擇」、「填空」等格局文件來收集用戶對銷售效勞的反應看法。
14、買賣管理
全部買賣的管理將涉及人、財、物多個方面，企業跟企業、企業跟客戶及企業外部等各方面的協和諧管理。