針對9月18日網友質疑西安地鐵車站任務人員幫助乘客相幹微博信息不實的情況，西安地鐵19日在官方微博回應稱，向當事乘客及廣大年夜網友誠懇道歉，已責成相幹擔任同志及有關人員深刻反思檢查。
西安地鐵19日回應指出，9月17日上午，一名女乘客在鐘樓站效勞台前向任務人員詢問能否有創可貼，任務人員聯繫車控室，隨後車站值班員攜醫藥箱趕到現場，將創可貼交給乘客。時期，有任務人員在未徵得當事乘客批準的情況下對過程停止拍照。
西安地鐵表示，針對該變亂裸顯露我們在任務中存在的不細、不嚴等情勢主義成績，我們在積極聯繫當事乘客相同道歉的同時，已責成相幹擔任同志及有關人員深刻反思檢查，並以此為鑒，在全線網車站開展風格效勞大年夜晉升活動，根絕類似成績產生。
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西安地鐵宣傳「做壞事」，卻遭疑似當事人「打臉」擺拍：
據河南播送電視台官方網路電視台平台大年夜象網9月19日消息，明天，「西安地鐵」上了熱搜，原因是其官方微博在9月18日上午發布了一篇博文，內容是在當天的下班頂峰期，西安地鐵的任務人員作了一件「壞事」。
在這篇博文中，西安地鐵寫道，一位踮著腳走路的女乘客惹起了任務人員的注意，主動詢問後發明女乘客是被腳上的新鞋磨破了腳，於是任務人員破即拿來了醫藥箱，並停止簡單的處理，最後還奉上了創可貼。這本是一件小小的壞事兒，但其後卻變了味兒。
據微信大年夜眾號媒聯社消息，疑似上述變亂的當事人發聲，稱西安地鐵微博所發內容有掉真相況。重要有三方面：
1、不是任務人員發明並主動詢問的，而是當事人本人去找的任務人員；
2、不破即拿來藥箱，而是等了十多少分鐘後才拿來了藥箱；
3、不停止簡單的處理，只是給了創可貼。同時當事人還誇大年夜，是反反覆復地給，直到照片拍穩妥為止。
9月19日早上，記者檢查西安地鐵的微博發明，發佈於9月18日8:53的那篇「壞事」博文已沒了蹤跡。在其置頂的博文下面，眾多網友紛紛留言：求創可貼！