最佳答案
IVR:主動語音應對ACD:主動呼喚分配CTI:打算機跟通信的集成IVR簡單的說 就是你打德律風 對方德律風主動轉到語音報號 ACD就是體系主動尋覓空閑分機 主動為你轉接到空閑分機上CTI 望文生義 就是現代打算機技巧跟通信技巧的結合 呼喚核心體系就是這個方面的典範代表
呼叫中心中提到IVR ACD CTI具體是什麼 以及其應用
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