做跨境電商客服需要掌握哪些基本技能？

先說說任務內容吧，崗位職責基本上是下面這些，固然差別公司也會有些差別

1、經由過程電子郵件等東西解答客戶成績，為海外客戶供給優質效勞；

2、售前支撐：解答產品成績，運輸成績，進步客戶購買意願，促進訂單；

3、訂單褲擾跟進：處理訂單換貨，訂單撤消，地點變革，物姿豎流跟蹤等成績；

4、售後支撐：有效地處理海內客戶贊揚及膠葛，供給售後技巧諮詢跟和諧處理；

5、及時收集反應客戶成績，積極主動與團隊擔任人相同。技能跟任職請求起首，跨境電商涉及到跨邦交換，所以對言語請求跡純大年夜是重要的，具體的會根據站點來其次，根據平台的差別，會對平台規矩跟操縱流程的熟悉程度有一定請求然後就是相同才能跟性格了，一般都會請求相同才能強又有耐煩跟熱情客服崗工資的話，還算牢固，但公司銷售渠道跟銷售事跡也會影響績效考察，成熟一點的公司會有明白的崗位薪酬軌制，小公司就不斷定了，所以在應聘時一定要問明白。