最佳答案
CRM也就是客戶關係管理，在電子商務開展中起著弗成或缺的感化。起首，因為電子商外務是在打算機容技巧、網路通信技巧的互動開展中產生跟壹直完美的，也就是說它的開展是一種在網路上的虛擬空間停止的，這就必弗成免的會產生誠信成績，如何在如許的前提底下打消花費者堆電子商務開展誠信的成績是CRM客戶關係管理必弗成少，必須處理的成績。其次，CRM客戶關係管理是以「客戶為核心」的。在電子商務的開展中，只有在網上買賣的人數越多，才幹促進電子商務的開展，所以電子商務的開展必定要考慮到與客戶花費者之間的關係，考慮應當怎樣在保存現有的客戶的前提下，去開展新的客戶，來減速電子商務的開展。最後，一個電子商務企業應當並且必須設備一套CRM客戶關係管理體系，如許才幹發便的去處理分析與客戶之間的關係，及時地去處理、調劑與客戶之間的關係。 你也可能到「同徽B2B電子商務研究核心」去懂得看看啊，我不曉得這裡能不克不及髮網站啊，所以你本人搜一下了呢，呵呵，我也是收藏著的，那裡有很多的電子商務方面的相幹信息。呵呵，應當能對你有所幫助。